HR-директору и HR-бизнес-партнёру
К вам приходят с жалобами друг на друга, и мирить стороны приходится вам. Цели и KPI согласуем с вами до старта, после тренинга готовим отчёт заказчику.
Руководители молчат о разногласиях или гасят спор приказом, а напряжение между отделами только растёт?
Разногласия руководителей превращаются в решения, а не в войну отделов
- Разбираем конфликты, которые у вас есть сейчас: между отделами, в команде, с подчинёнными.
- Учим руководителя управлять собой в споре: не срываться и не уходить в обиду, а вести разговор к договорённости.
- KPI согласуем до старта. На большинстве программ даём гарантию результата.
Начинаем со встречи-знакомства: какие конфликты мешают работе, кто в группе, какие KPI.
- Длительность
- 2 дня, есть однодневная версия
- Участники
- руководители всех уровней, до 15 человек в группе
- Формат
- офлайн (предпочтительно), выезд в регионы и на предприятия, онлайн
- Ведёт
- Малика Шелахова
- Гарантия
- по согласованию, KPI обсуждаем на встрече-знакомстве
Тренинг по управлению конфликтами для руководителей
- Ваш конфликт
- Что за ним стоит на самом деле
- Договорённость, которую выполняют
Управление конфликтами для руководителя начинается не с тушения пожаров: нужно заметить разногласие рано, разобрать его по фактам и интересам сторон и довести до договорённости, которую выполняют. На тренинге руководители работают со своими ситуациями: два отдела делят ресурс, сотрудник тихо саботирует решение, совещание превращается в спор о том, кто прав. Тренинг по решению конфликтов мы проводили, например, для швейцарского предприятия Soyana; участница назвала его «настоящим проживанием опыта решения конфликтов».
Затяжной конфликт редко держится на том, что люди не умеют говорить. Чаще каждый хочет доказать свою правоту, и на поиск лучшего решения сил уже не остаётся. Если такой спор закрыть «по верхам», кто-то уходит невыслушанным, а остальные верят, что договорились. Через месяц всё повторяется: саботаж, сорванные сроки, потерянные деньги. Поэтому на тренинге мы работаем и с техникой разговора, и с тем, что происходит с самим руководителем, когда его задели.
Когда конфликтами пора управлять, а не ждать, пока утихнут сами?
Если узнаёте два пункта и больше, конфликт уже обходится компании в деньги и время.
-
0из 7
Отметьте то, что узнаёте в своей команде.
Пора учить руководителей разбирать конфликты, а не обходить их.
Обсудить задачу
Если конфликт в топ-команде или между совладельцами зашёл далеко и стороны уже не разговаривают, нужен человек со стороны: посмотрите услуги медиатора.
Кому подойдёт тренинг и кого включить в группу?
Руководителям отделов и направлений
Делят с соседями ресурсы, сроки и ответственность. Учим договариваться так, чтобы задача не застревала между отделами.
Линейным руководителям
Разбирают споры в своей команде и сами оказываются между сотрудниками и руководством. Для них есть и большая программа: обучение линейных руководителей.
Руководителям проектов
Управляют людьми, которые им не подчиняются. Приказом здесь ничего не решить, работают только договорённости.
Кого включить в группу
- Руководителей отделов, которые чаще всего спорят между собой: обе стороны в одной группе
- Тех, к кому стекаются споры: руководителей направлений, HR-бизнес-партнёров
- Руководителя направления на открытие и итоги, чтобы договорённости поддерживали сверху
Чем тренинг отличается от лекции о стилях поведения в споре?
Про пять стратегий поведения в конфликте слышали многие. Вспомнить о них трудно, когда вас обвиняют при всех на совещании.
-
Ваши конфликты вместо учебных
Группа приносит реальные ситуации: спор отделов, сорванный срок, сотрудник, который не принимает решение руководителя.
-
Сначала управление собой
Когда «накрывает», эмоция отключает разум, и человек говорит то, о чём потом жалеет. Учим замечать этот момент и не наговорить лишнего.
-
Взрослая позиция вместо роли
В остром споре руководитель скатывается в жертву, тирана или спасателя. Учим выходить из этого треугольника и приходить не с претензией, а с решением.
-
Конфликт, который не про характер
Часто люди спорят, потому что думают по-разному: одному нужна общая картина, другому детали. Оценка мотивации и стиля мышления показывает такие различия ещё до тренинга.
-
Разбор для каждого
Группу ведём как индивидуальную работу: каждый участник получает обратную связь по своему разговору.
-
Отвечаем за результат
KPI согласуем на встрече-знакомстве. На большинстве программ даём гарантию.
««С вами мы научились не проваливаться в эмоции, а быстро фокусироваться на поиске лучших из возможных решений».
Что изменится в работе руководителей и как это проверить?
Для компании
- Споры между отделами разбирают руководители отделов, а не несут генеральному.
- Решение после спора выполняют: договорённость проговорена, у каждого шага есть ответственный.
- Острые темы поднимают раньше, пока они не стали войной отделов.
- Меньше времени уходит на выяснение отношений, больше на работу.
- Результат виден в KPI, которые согласовали до старта, а не в анкетах «понравилось».
Для участника
- Понимание своей реакции в споре: что выводит из себя и как вернуть управление собой.
- Схема разговора о разногласии: факты, интересы сторон, варианты, договорённость.
- Карта своего конфликта: кто участвует, чего на самом деле хочет каждый, что можно предложить.
- Личный план: какой разговор провести в ближайшие две недели.
Как проверим
-
Сразу после тренинга
Отработанные разговоры, личный план каждого
-
Через 1–1,5 месяца
Поддерживающая встреча: какие споры удалось разобрать, где снова застряли
-
Через 2–3 месяца
Замер по KPI, которые согласовали до старта; отчёт заказчику
Что входит в тренинг по управлению конфликтами
Базовая структура на два дня. Программу собираем под вашу задачу: отрасль, уровень руководителей, ваши конфликты.
-
До тренинга
- Встреча-знакомство: какие конфликты мешают, состав группы, KPI.
- Интервью с HR и несколькими участниками, оценка мотивации и стиля мышления, адаптация программы.
-
День 1Что на самом деле происходит в конфликте
ЗнакомствоГруппа готова говорить о реальных конфликтах
- Что разбираем
- Цели и правила работы
- Как работаем
- Метод, который с первых минут создаёт открытость и безопасность в группе
- Результат
- Группа готова говорить о реальных конфликтах
Ваши конфликтыСписок ситуаций для отработки
- Что разбираем
- Споры между отделами, в команде, с подчинёнными: с чего начались и во что обходятся
- Как работаем
- Участники описывают свои случаи, группа выбирает 4–6 для разбора
- Результат
- Список ситуаций для отработки
Деловая симуляцияТочки роста каждого руководителя
- Что разбираем
- Как руководители ведут себя, когда сталкиваются интересы
- Как работаем
- Ролевая игра, разбор, обратная связь каждому участнику
- Результат
- Точки роста каждого руководителя
Почему мы не слышим друг другаВидно, какой спор про стиль мышления, а не про характер
- Что разбираем
- Позиции и интересы; разный стиль мышления: общая картина и детали
- Как работаем
- Разбор результатов оценки стиля мышления группы
- Результат
- Видно, какой спор про стиль мышления, а не про характер
Примеры точек роста, которые показывает симуляция:
- доказывает правоту вместо поиска решения
- гасит спор приказом
- уходит от острого разговора
- срывается и потом жалеет
- спасает всех и берёт на себя чужую ответственность
-
День 2Как довести спор до договорённости
6шагов разговора, после которого договорённость держится
Управление собой в спореРуководитель управляет своей реакцией
- Что разбираем
- Что делать в момент, когда «накрывает»; как выйти из роли жертвы, тирана или спасателя
- Как работаем
- Отработка на ваших ситуациях
- Результат
- Руководитель управляет своей реакцией
Разговор о разногласииСценарий разговора для своего конфликта
- Что разбираем
- Шесть шагов: безопасность, каждый высказывается полностью, вопросы, расхождения, договорённость, проверка её прочности
- Как работаем
- Отработка в тройках: две стороны и руководитель
- Результат
- Сценарий разговора для своего конфликта
Спор между сотрудниками и отделамиРешение по каждому случаю
- Что разбираем
- Как не встать на одну из сторон; когда разбирать самому, а когда звать человека со стороны
- Как работаем
- Разбор ваших случаев
- Результат
- Решение по каждому случаю
ИтогиЛичный план на две недели
- Что разбираем
- Установки, которые мешают договариваться: «каждый сам за себя», «начальству не откажешь»
- Как работаем
- Авторский инструмент «Трансформация ограничивающих установок», ответы на вопросы
- Результат
- Личный план на две недели
В однодневной версии оставляем ваши конфликты, управление собой и разговор о разногласии.
-
После тренинга
- Онлайн-встреча с представителями компании: обратная связь по группе и по каждому участнику.
- Поддерживающая встреча с участниками через 1–1,5 месяца.
- Отчёт заказчику и замер через 2–3 месяца.
Как проходит работа — от первого разговора до замера?
-
Встреча-знакомство
Обсуждаем задачу, состав участников и KPI.
-
Демо-час (по желанию)
Час реального тренинга по выбранной теме для небольшой фокус-группы, за наш счёт.
-
Подготовка
Интервью с ключевыми участниками, оценка мотивации и стиля мышления, адаптация программы под ваши кейсы.
-
Программа
Два дня или однодневная версия, офлайн или онлайн. Ведёт Малика Шелахова.
-
Поддержка и замер
Поддерживающая встреча, отчёт заказчику, замер через 2–3 месяца.
Как топ-команда перестала обходить острые вопросы?
Пример компании, где разногласия руководителей разбирали целый год: на сессиях, в проектных группах и на медиациях.
ГК «Элевел»
Электротехника: дистрибуция, инжиниринг, производство. Около 1 000 сотрудников, филиалы в России и СНГ. Лучший работодатель России 2019, 2020 и 2021 годов по версии HeadHunter.
Четыре серьёзных конфликта в топ-команде разрешены за первый год.
- Задача
- «Мы не умеем слушать и слышать друг друга, нам главное сказать своё». Так топ-команда описала себя на первом тренинге. Татьяна Ремнева, директор по персоналу
- Что сделали
- Годовая программа: «Управленческая перезагрузка», проектные группы, индивидуальные сессии и медиации. Разбирали конфликты, которые топы обычно обходят: «Мы часто их избегаем, но они не решаются».
- Результат
- Команда «научилась слушать и слышать друг друга». В 2023 году рекорд по выручке и чистой прибыли за 30 лет компании.
За первый год работы
4серьёзных конфликта в топ-команде разрешены
120часов групповых сессий
Что говорят заказчики о том, как руководители стали договариваться?
Отзывы о программах, где руководители учились слышать друг друга и не проваливаться в эмоции.
«Технология крутая, но работает только труд, больше ничего».
Татьяна Ремнева, директор по персоналу ГК «Элевел»: перезагрузка топ-команды и рекордная чистая прибыль за 30 лет
Команда после одного дня тренинга
Юлия Касьяненко, основатель и заместитель генерального директора «Коппер Трейд»
«…научились предотвращать конфликты до их возникновения»
«Кофемания»И. В. Ермишкина, руководитель Школы сервиса Академии Кофемании
«Самое ценное, что вы нам дали, — это умение объединяться на уровне смыслов»
ГК «Элевел»Татьяна Ремнева, директор по персоналу
«…способствуя повышению производительности труда и улучшению психологического климата»
ООО «ЭРА»Н. А. Зворыгина, генеральный директор
Кто отвечает за результат: тренер или только ваша команда?
Результат даёт совместная работа. Мы отвечаем за свою часть: KPI согласуем до старта, программу собираем под них, замер делаем через 2–3 месяца. На большинстве программ даём гарантию результата. Какие показатели и на каких условиях, решаем вместе на встрече-знакомстве. Если ваш KPI вне зоны нашего влияния, скажем об этом прямо.
С чего начать, если не хочется покупать «кота в мешке»?
Решение о тренинге вы принимаете, когда уже увидели, как мы работаем с вашими руководителями.
-
Демо-час
После встречи: час реального тренинга для небольшой фокус-группы, за наш счёт.
Обсудить задачу и демо-час -
Пилот
Одна группа руководителей, например двух отделов, которые чаще всего спорят. Собираем под вашу задачу.
Начать с пилота -
Программа и сопровождение
Тренинг по управлению конфликтами, затем поддерживающая встреча; если конфликт наверху острый, медиация.
Получить программу под задачу
Кто ведёт тренинг и на каком опыте он построен?
Малика Шелахова, бизнес-психолог и бизнес-тренер, более 30 лет в психологии и бизнесе. Прошла путь от торгового агента до генерального директора, поэтому говорит с руководителями на их языке. Психолог по образованию (МПГУ), MBA, окончила несколько коучинговых школ, сертифицированный консультант jobEQ. Проводит медиации конфликтов в топ-командах, поэтому на тренинге показывает, как идёт трудный разговор в настоящей компании, а не на слайдах. Тренинги ведёт сама.
10000+
часов бизнес-коучинга
Как объяснить генеральному, зачем компании этот тренинг?
Готовые ответы на вопросы генерального и расчёт для записки — в PDF на 2 страницы.
Изменения начинаются сверху
Результат компании зависит от того, как договаривается топ-команда.
«Это всё исключительно про деньги»
Результат в ваших показателях
KPI согласуем на встрече, показатели бизнеса меняются через 2–3 месяца.
Сначала видите работу, потом решаете
Начинаем со встречи-знакомства, демо-час проводим за наш счёт, можно начать с пилота. На большинстве программ есть гарантия.
Получить аргументы для руководства
PDF скачивается сразу
Что входит в работу и какой формат выбрать?
Что входит
- Встреча-знакомство и уточнение задачи
- Интервью и оценка мотивации и стиля мышления участников
- Адаптация программы под отрасль и ваши конфликты
- Тренинг: два дня или однодневная версия
- Обратная связь компании по группе и каждому участнику
- Поддерживающая встреча и отчёт заказчику
Форматы
- Офлайн в Москве: основной формат
- Выезд в регионы и на предприятия
- Онлайн для распределённых команд
- Однодневный тренинг под узкую задачу
- Вместе с обратной связью или эмоциональным интеллектом → все программы обучения руководителей
Стоимость назовём после встречи-знакомства: она зависит от задачи, состава группы и формата. Как складывается стоимость корпоративного обучения
Что спрашивают о тренинге по конфликтам?
Что такое управление конфликтами?
Это работа руководителя с разногласием от первых признаков до договорённости: заметить спор рано, понять причины и интересы сторон, выбрать способ решения и проверить, что договорённость выполняют. Цель управления конфликтами не в том, чтобы споров не было совсем: в споре часто рождается лучшее решение. Задача в другом: не дать разногласию перерасти в войну отделов и саботаж.
Какие методы управления конфликтами разбираем на тренинге?
Структурные: понятные зоны ответственности, правила и критерии решений, чтобы задачам не на чем было застревать между отделами. Межличностные: разговор о разногласии, переговоры, посредничество руководителя. Разбираем и пять стратегий поведения в конфликте по модели Томаса — Килманна: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Главное — не выучить их, а понять, какую выбрать в своей ситуации. Подробнее о стратегиях — в статье урегулирование конфликта.
Чем тренинг отличается от медиации?
Тренинг учит руководителей разбирать разногласия самим. Медиация нужна, когда стороны уже не могут договориться без помощи третьей стороны: нейтральный ведущий встречается с каждым, а затем проводит общий разговор до договорённости. Если в топ-команде или между совладельцами конфликт зашёл далеко, начните с медиации: услуги медиатора.
Можно ли позвать на тренинг обе стороны конфликта?
Да, если спор рабочий: два отдела, руководитель и подчинённые. Разговор о разногласии полезно отработать вместе. Если конфликт острый и личный, сначала встречаемся с каждой стороной отдельно и решаем, что нужно: тренинг или медиация. Конфиденциальность соблюдается.
Можно ли научиться управлять конфликтами за один день?
За один день руководители учатся главному: управлять собой в споре и вести разговор о разногласии по шагам. Чтобы навык закрепился, нужна практика: между тренингом и поддерживающей встречей через 1–1,5 месяца руководители разбирают свои конфликты и приносят результаты на разбор.
Руководители перегружены. Сколько времени займёт тренинг?
Два дня, есть однодневная версия. До тренинга проводим короткие интервью с несколькими участниками, после него поддерживающую встречу. На тренинге руководители разбирают конфликты, которые мешают им сейчас, поэтому время работает на текущие дела.
Что если руководители скажут, что конфликтов у них нет?
Так бывает часто: о проблеме знают все, но вслух её не обсуждают. Начинаем с безопасной атмосферы в группе и с разбора, сколько времени и денег уходит на споры и переделки. Сопротивление снимают аргументы самих участников.
Работаете в Москве и регионах? Можно онлайн?
Да. Основной формат: офлайн в Москве, с выездом в регионы и на предприятия. Офлайн даёт больше, потому что трудные разговоры отрабатываем вживую. Онлайн тоже работаем.
Что узнает компания по итогам?
После тренинга проводим онлайн-встречу с представителями компании: обратная связь по группе и по каждому участнику, какие конфликты разобрали и что мешает. Личное, что участники рассказали в группе, в группе и остаётся: конфиденциальность соблюдается. Через 2–3 месяца замеряем KPI и готовим отчёт заказчику.
Сколько стоит тренинг?
Стоимость назовём после встречи. Она зависит от задачи, состава группы, длительности и формата. На встрече-знакомстве обсудим задачу и KPI, после неё пришлём программу и расчёт.
Руководители этих компаний уже прошли наши программы
Пришлём программу тренинга под конфликты вашей компании?
Расскажите коротко, какие разногласия мешают вашим руководителям. Базовую программу пришлём сразу, адаптированную после встречи-знакомства.
+7 931 105-93-25
Мы свяжемся с вами в течение дня.