HR-директору и HR-бизнес-партнёру
Обратная связь стоит в годовом фокусе обучения, или о ней просят сами руководители. Цели и KPI согласуем с вами до старта, после тренинга готовим отчёт заказчику.
Руководители молчат до последнего, а потом говорят так, что сотрудник обижается и ничего не меняет?
Руководители говорят о проблеме сразу, и сотрудник меняет поведение, а не обижается
- Отрабатываем ваши реальные разговоры: замечание опытному сотруднику, сорванный срок, итоги оценки.
- Учим говорить так, чтобы услышал конкретный сотрудник: одному важна оценка руководителя, другой опирается только на свою.
- KPI согласуем до старта. На большинстве программ даём гарантию результата.
Начинаем со встречи-знакомства: какие разговоры не получаются у ваших руководителей, состав группы, KPI.
- Длительность
- от 1 дня, для устойчивого результата лучше 2 дня или серия модулей
- Участники
- руководители всех уровней, до 15 человек в группе
- Формат
- офлайн (предпочтительно), выезд в регионы и на предприятия, онлайн
- Ведёт
- Малика Шелахова
- Гарантия
- по согласованию, KPI обсуждаем на встрече-знакомстве
Тренинг «Обратная связь сотрудникам» для руководителей
- Ваши трудные разговоры
- Где разговор ломается
- Отработка до договорённости
Тренинг обратной связи для руководителей мы строим на разговорах, которые у ваших руководителей сейчас не получаются. Замечание опытному сотруднику, разговор о сорванном сроке, итоги оценки за квартал, похвала, после которой человек растёт, а не расслабляется. Участники приносят свои ситуации, разбирают, где разговор ломается, и отрабатывают его до договорённости. Тему «Наставничество. Эффективная обратная связь» мы проводили, например, для руководителей дивизионов Mitsubishi Motors.
Обратная связь: главный ежедневный инструмент руководителя, и его же чаще всего откладывают. HR-директора говорят прямо: «Нет культуры обратной связи, каждый боится сказать честно». Правила разговора руководители обычно знают. Мешает другое: страх испортить отношения, привычка додумывать за сотрудника, факты вперемешку с интерпретациями. Поэтому мы работаем и с техникой разговора, и с тем, что мешает его начать.
Когда руководителям пора учиться говорить о проблемах вовремя?
Если узнаёте два пункта и больше, замечания в компании копятся вместо того, чтобы работать.
-
0из 7
Отметьте то, что узнаёте в своей команде.
Пора учить руководителей говорить честно и по делу.
Обсудить задачу
Если молчание уже выросло в открытый конфликт, одного тренинга мало: посмотрите, как мы работаем с конфликтами.
Кому нужен тренинг и кого включить в группу?
Линейным руководителям и руководителям среднего звена
Каждый день ставят задачи и принимают работу, а трудные разговоры откладывают. Для них есть и большая программа: обучение линейных руководителей.
Недавно назначенным руководителям
Вчера был коллегой, сегодня делает замечания бывшим коллегам. Учим говорить прямо и сохранять отношения.
Наставникам и опытным специалистам
Объясняют новичкам ошибки и должны делать это так, чтобы новичок не закрылся. Для них есть школа наставничества.
Кого включить в группу
- Руководителей, у которых в подчинении есть люди
- Тех, кто проводит оценку сотрудников и разговоры по её итогам
- Руководителя направления на открытие и итоги, чтобы новые правила поддерживали сверху
Чем тренинг отличается от лекции о правилах обратной связи?
Правила руководители знают. Не хватает решимости начать разговор и умения довести его до договорённости.
-
Ваши ситуации вместо учебных
Группа называет разговоры, которые сейчас не получаются. На них и работаем.
-
Разговор под конкретного человека
Одному сотруднику важна оценка руководителя, другой опирается только на своё мнение. Одних убеждают примеры, других цифры. Руководитель учится подбирать слова под того, с кем говорит.
-
Факты отдельно от домыслов
Частая ошибка: руководитель говорит не о том, что произошло, а о том, что додумал. Это видно на деловой симуляции и на ваших примерах.
-
Безопасность с первого часа
«Озвучишь проблему — будешь крайним»: так думают во многих командах. Авторский метод снимает этот страх в начале работы, и группа говорит о реальном.
-
Разбор для каждого
Группу ведём как индивидуальную работу: каждый участник получает обратную связь по своим разговорам.
-
Отвечаем за результат
KPI согласуем на встрече-знакомстве. На большинстве программ даём гарантию.
««С вами мы научились не проваливаться в эмоции, а быстро фокусироваться на поиске лучших из возможных решений».
Что изменится в работе руководителей и как это проверить?
Для компании
- Проблемы обсуждают, когда они появились, а не когда выросли в конфликт или заявление об уходе.
- После разговора у сотрудника есть договорённость: что он делает иначе и к какому сроку.
- Итоги оценки превращаются в план развития, а не в подпись под формой.
- Плохие новости доходят до руководителя вовремя.
- Результат виден в ваших KPI, а не в анкетах «понравилось».
Для участника
- Понимание, почему сам откладывает трудные разговоры.
- Схема разговора: факт, последствие, договорённость.
- Разговоры, отработанные на своих ситуациях.
- Личный план: с кем и о чём поговорить в ближайшие две недели.
Как проверим
-
Сразу после тренинга
Отработанные разговоры, личный план каждого
-
Через 1–1,5 месяца
Поддерживающая встреча: какие разговоры провели, где буксует
-
Через 2–3 месяца
Замер по KPI, которые согласовали до старта; отчёт заказчику
Что входит в тренинг обратной связи для руководителей
Базовая структура. Программу адаптируем под отрасль, задачи руководителей и систему оценки в вашей компании.
-
До тренинга
- Встреча-знакомство: какие разговоры не получаются, состав группы, KPI.
- Интервью с HR и несколькими участниками, оценка мотивации и стиля мышления, адаптация программы.
-
День 1Почему разговор не получается
ЗнакомствоГруппа готова говорить о реальных ситуациях
- Что разбираем
- Цели и правила работы
- Как работаем
- Метод, который с первых минут создаёт открытость и безопасность в группе
- Результат
- Группа готова говорить о реальных ситуациях
Ваши ситуацииСписок ситуаций для отработки
- Что разбираем
- Какие разговоры руководители откладывают, где замечание не сработало, где похвала прошла мимо
- Как работаем
- Участники описывают свои случаи, группа выбирает 4–6 для разбора
- Результат
- Список ситуаций для отработки
Деловая симуляцияТочки роста каждого руководителя
- Что разбираем
- Как руководители передают информацию и договариваются
- Как работаем
- Ролевая игра, разбор, обратная связь каждому участнику
- Результат
- Точки роста каждого руководителя
Примеры точек роста, которые показывает симуляция:
- факты путают с интерпретациями
- додумывают за собеседника
- не слышат другую сторону
- откладывают разговор до последнего
- говорят о человеке, а не о его действиях
-
День 2Разговоры, которые работают
3вида обратной связи разбираем на ваших примерах
Виды обратной связиРуководитель выбирает вид разговора под ситуацию
- Что разбираем
- Поддерживающая, корректирующая, развивающая: когда какая нужна
- Как работаем
- Разбор на ваших примерах
- Результат
- Руководитель выбирает вид разговора под ситуацию
Разговор под человекаСлова, которые сотрудник слышит
- Что разбираем
- На чьё мнение опирается сотрудник, какие доводы его убеждают
- Как работаем
- Отработка в тройках: говорит, слушает, наблюдает
- Результат
- Слова, которые сотрудник слышит
Трудные разговорыОтработанные разговоры на ваших ситуациях
- Что разбираем
- Замечание опытному сотруднику, итоги оценки, обратная связь руководителю снизу вверх
- Как работаем
- Отработка до договорённости, разбор каждой попытки
- Результат
- Отработанные разговоры на ваших ситуациях
ИтогиЛичный план разговоров на две недели
- Что разбираем
- Инсайты, рекомендации участникам
- Как работаем
- Ответы на вопросы, разбор результатов
- Результат
- Личный план разговоров на две недели
В однодневной версии оставляем ваши ситуации, виды обратной связи и отработку трудных разговоров.
-
После тренинга
- Онлайн-встреча с представителями компании: обратная связь по каждому участнику и по группе в целом.
- Поддерживающая встреча с участниками через 1–1,5 месяца.
- Отчёт заказчику и замер через 2–3 месяца.
Как проходит работа — от первого разговора до замера?
-
Встреча-знакомство
Обсуждаем задачу, состав участников и KPI.
-
Демо-час (по желанию)
Час реального тренинга по выбранной теме для небольшой фокус-группы, за наш счёт.
-
Подготовка
Интервью с ключевыми участниками, оценка мотивации и стиля мышления, адаптация программы под ваши кейсы.
-
Программа
От одного дня до серии модулей, офлайн или онлайн. Ведёт Малика Шелахова.
-
Поддержка и замер
Поддерживающая встреча, отчёт заказчику, замер через 2–3 месяца.
Что меняется, когда руководители начинают говорить напрямую?
Пример работы, в которой связь между руководителями выстраивали заново: тренинги, стратегическая сессия и коучинг первых лиц.
Императорский Монетный Двор
Ведущий в России дистрибьютор ценных монет и медалей: больше сотни тематических коллекций, официальный партнёр зарубежных монетных дворов.
Команда утвердила стратегические цели, оргструктуру и план. Главная цель, «сплотить команду», выполнена.
- Задача
- Компания росла, а связи между руководителями и слаженной работы отделов не было.
- Что сделали
- Стратегическая сессия для топ-менеджеров и владельца, тренинги, коучинг первых лиц.
- Результат
- Команда сформулировала стратегические цели, утвердила оргструктуру и план действий. Главную цель, сплотить команду, выполнили. Антон Пащенко, генеральный директор
Что говорят заказчики о работе с руководителями?
Отзывы о программах для руководителей: что меняется в том, как люди слышат друг друга.
Онлайн-программа для руководителей в малой группе
Ольга Модина, 20 лет в HR
Как сохранять силы и оставаться в лидерской позиции
Наталья, руководитель в «Кофемании»
«Участники отметили, что после тренинга стали лучше работать с клиентами, понимать мотивацию коллег и научились предотвращать конфликты до их возникновения»
«Кофемания»И. В. Ермишкина, руководитель Школы сервиса Академии Кофемании
«…способствуя повышению производительности труда и улучшению психологического климата»
ООО «ЭРА»Н. А. Зворыгина, генеральный директор
«Данная практика очень быстро трансформирует сознание, довольно твёрдо и в то же время бережно помогает увидеть иллюзии и „ловушки“, в которые попадают руководители»
Императорский Монетный ДворА. В. Пащенко, генеральный директор
Кто отвечает за результат: тренер или только ваша команда?
Результат даёт совместная работа. Мы отвечаем за свою часть: KPI согласуем до старта, программу собираем под них, замер делаем через 2–3 месяца. На большинстве программ даём гарантию результата. Какие показатели и на каких условиях, решаем вместе на встрече-знакомстве. Если ваш KPI вне зоны нашего влияния, скажем об этом прямо.
С чего начать, если не хочется покупать «кота в мешке»?
Решение о тренинге вы принимаете, когда уже увидели, как мы работаем с вашими руководителями.
-
Демо-час
После встречи: час реального тренинга для небольшой фокус-группы, за наш счёт.
Обсудить задачу и демо-час -
Программа и сопровождение
Тренинг обратной связи, затем поддерживающая встреча или серия модулей для руководителей.
Получить программу под задачу
Кто ведёт тренинг и почему руководители слышат обратную связь?
Малика Шелахова, бизнес-психолог и бизнес-тренер, более 30 лет в психологии и бизнесе. Прошла путь от торгового агента до генерального директора, поэтому говорит с руководителями на их языке. Психолог по образованию (МПГУ), MBA, сертифицированный консультант jobEQ: показывает, как человек воспринимает чужую оценку и какие слова до него доходят. Себя называет «мастером обратной связи». Группу ведёт как индивидуальную работу, каждый участник получает разбор своих разговоров. Тренинги ведёт сама.
800+
руководителей, топ-менеджеров и собственников в индивидуальной работе
Чем обосновать генеральному тренинг для руководителей?
Готовые ответы на вопросы генерального и расчёт для записки — в PDF на 2 страницы.
Результат в ваших показателях
KPI согласуем на встрече, показатели бизнеса меняются через 2–3 месяца.
Та же команда, без увольнений и найма
Работаем с руководителями, которые у вас есть. Замечания перестают копиться до конфликта или заявления об уходе.
Сначала видите работу, потом решаете
Начинаем со встречи-знакомства, демо-час проводим за наш счёт, можно начать с пилота. На большинстве программ есть гарантия.
Получить аргументы для руководства
PDF скачивается сразу
Из чего складывается работа и какой формат выбрать?
Что входит
- Встреча-знакомство и уточнение задачи
- Интервью и оценка мотивации и стиля мышления участников
- Адаптация программы под отрасль и систему оценки в компании
- Тренинг: от одного дня до серии модулей
- Обратная связь компании по каждому участнику и группе
- Поддерживающая встреча и отчёт заказчику
Форматы
- Офлайн в Москве: основной формат
- Выезд в регионы и на предприятия
- Онлайн для распределённых команд
- Однодневный тренинг под узкую задачу
- Серия модулей: обратная связь, постановка задач, делегирование → обучение руководителей
Стоимость назовём после встречи: она зависит от задачи, состава группы и формата. Из чего складывается стоимость корпоративного обучения
Что спрашивают о тренинге до встречи?
Как давать обратную связь сотруднику, чтобы он изменил поведение?
Говорить сразу, о фактах, а не о личности, и заканчивать договорённостью: что сотрудник делает иначе и к какому сроку. Важно и то, как человек воспринимает оценку. Одному нужно мнение руководителя, другой прислушивается только к себе, и с ним лучше работают вопросы. На тренинге руководители отрабатывают это на своих ситуациях.
Какие виды обратной связи нужны руководителю?
Три. Поддерживающая закрепляет то, что получилось, чтобы это повторялось. Корректирующая останавливает то, что мешает результату. Развивающая показывает следующий шаг роста. Первую часто пропускают («и так знает»), во второй чаще всего ошибаются. На тренинге разбираем все три на ваших примерах.
Будут ли примеры обратной связи?
Да, и в основном ваши. Участники приносят реальные ситуации: замечание опытному сотруднику, сорванный срок, разговор по итогам оценки. Готовые фразы работают плохо, потому что сотрудники разные, поэтому учим собирать разговор под конкретного человека.
Учите ли руководителей получать обратную связь от подчинённых?
Да. Чем выше руководитель, тем меньше честной обратной связи до него доходит: подчинённые молчат, коллеги боятся конфликта. На тренинге руководители учатся спрашивать так, чтобы им отвечали честно, и реагировать так, чтобы отвечали и дальше. Первым лицам подойдёт коучинг руководителя.
Как связаны оценка сотрудника и обратная связь?
Оценка показывает, где сотрудник сейчас. Обратная связь объясняет, что с этим делать. Разговор по итогам оценки отрабатываем на тренинге: как сообщить результат, выслушать несогласие и договориться о плане. Если нужна сама оценка руководителей, проводим её отдельно.
Сколько длится тренинг? Можно уложиться в один день?
Однодневный тренинг подходит, если задача узкая: например, руководители не дают обратную связь вовсе. Для устойчивого результата лучше два дня или серия модулей: между встречами руководители проводят разговоры и приносят результаты на разбор. Через 1–1,5 месяца проводим поддерживающую встречу.
Руководители перегружены. Сколько времени это займёт?
Тренинг занимает от одного дня. До него проводим короткие интервью с несколькими участниками, после него поддерживающую встречу. Отрабатываем разговоры, которые руководителям всё равно предстоит провести, поэтому время на тренинге работает на текущие задачи.
Руководители боятся обидеть сотрудников. Не будет ли сопротивления?
Будет, и с ним мы работаем. Разговор чаще всего откладывают из страха испортить отношения. Поэтому начинаем с безопасной атмосферы в группе и учим говорить прямо, не задевая человека.
Работаете в регионах? Можно онлайн?
Да. Основной формат: офлайн в Москве, с выездом в регионы и на предприятия. Офлайн даёт больше, потому что разговоры отрабатываем вживую. Онлайн тоже работаем.
Сколько стоит тренинг?
Стоимость назовём после встречи. Она зависит от задачи, состава группы, длительности и формата. На встрече-знакомстве обсудим задачу и KPI, после неё пришлём программу и расчёт.
Руководители этих компаний уже прошли наши программы
Пришлём программу тренинга под ваших руководителей?
Расскажите коротко, какие разговоры у руководителей не получаются. Базовую программу пришлём сразу, адаптированную после встречи-знакомства.
+7 931 105-93-25
Мы свяжемся с вами в течение дня.