HR-директору
Нужна программа, которую одобрит генеральный и после которой люди меньше выгорают. Цели и KPI согласуем с вами до старта, после программы готовим отчёт заказчику.
Команда месяцами живёт в аврале, а люди срываются и устают быстрее, чем успевают восстановиться?
Команда, которая держит нагрузку и решает по делу, а не срывается в каждом аврале
- Работаем на ваших ситуациях: аврал, трудный клиент, жёсткое совещание. В деловой симуляции каждый видит, как реагирует на давление.
- Ищем причину напряжения, а не только снимаем симптомы. Инструменты саморегуляции занимают минуты, а не выходные.
- KPI согласуем до старта. На большинстве программ даём гарантию результата.
Начинаем со встречи-знакомства: задача, состав группы, KPI.
- Длительность
- в среднем 2–3 дня + поддерживающая встреча через 1–1,5 месяца; есть однодневный модуль
- Участники
- руководители и сотрудники, которые работают под давлением сроков и клиентов, обычно до 15 человек в группе
- Формат
- офлайн (предпочтительно), выезд в регионы и на предприятия, онлайн
- Ведёт
- Малика Шелахова
- Гарантия
- по согласованию, KPI обсуждаем на встрече-знакомстве
Стресс-менеджмент и стрессоустойчивость: тренинг для руководителей
- Симуляция: как группа реагирует на давление
- Причины напряжения и инструменты саморегуляции
- Решения ваших ситуаций и личный план
Тренинг по стресс-менеджменту мы собираем для руководителей и сотрудников одной компании, на её ситуациях. Сначала деловая симуляция под давлением времени показывает, как каждый реагирует на нагрузку: кто срывается, кто замирает, кто берёт всё на себя. Потом группа разбирает, откуда берётся напряжение, осваивает инструменты саморегуляции и сразу применяет их к своим авралам, трудным клиентам и совещаниям. Стрессоустойчивость растёт, когда человек понимает свои реакции и умеет вернуть себе управление за минуты.
В стрессе человек действует на автомате: бей, беги или замри. Отсюда паника, злость и обиды, а решения, принятые в таком состоянии, потом переделывают. Задача в том, чтобы выйти из автоматической реакции обратно к разуму и уже потом решать. «Если вы в иллюзии в отношении причин, вы как бы чините не то», — говорит Малика Шелахова. Поэтому начинаем с причин: ожиданий, установок, правил игры в команде.
Когда команде нужен тренинг по стрессоустойчивости?
Если узнаёте два пункта и больше, команда работает на пределе.
-
0из 7
Отметьте то, что узнаёте в своей команде.
Пора учить команду держать нагрузку и восстанавливаться.
Обсудить задачу
Если руководитель уже выгорел и перегружен решениями, начать лучше с индивидуального коучинга руководителя.
Кому подойдёт тренинг и кого включить в группу?
Собственнику и генеральному директору
Руководители срываются на подчинённых или тянут всё на себе, сильные люди уходят. Программа учит их держать нагрузку и не переносить давление на команду.
Руководителям отделов
Каждый видит, как реагирует на стресс, получает обратную связь и инструменты, которые работают прямо в аврале.
Сотрудникам на линии, в продажах и сервисе
Учатся сохранять спокойствие с трудными клиентами и жёсткими сроками. Если стресс у топ-команды связан с кризисом в бизнесе, подойдёт антикризисная программа для топ-команды.
Кого включить в состав
- Руководителей одного уровня, которые работают в общем авральном режиме
- Сотрудников одного подразделения: продажи, сервис, работа с клиентами
- Руководителя вместе с его командой, чтобы договориться о правилах работы под нагрузкой
Чем наш стресс-менеджмент отличается от курса, после которого всё возвращается в первом же аврале?
Советы «отдохнуть и подышать» люди знают. Не хватает понимания, что именно выбивает их из колеи.
-
Причина, а не симптомы
Снимать напряжение, не понимая причину, всё равно что держать в комнате пакет с мусором и брызгать вокруг дезодорантом. Поэтому разбираем, какие ожидания, установки и правила игры запускают стресс.
-
Видим реакции в деле
Деловая симуляция под давлением времени показывает, кто срывается, кто замирает, а кто берёт всё на себя. Разбор получает каждый участник.
-
Ваши ситуации вместо учебных
Группа называет ситуации, которые вызывают у неё сильные негативные эмоции. На них и отрабатываем инструменты.
-
Оценка до программы
Оценка мотивации и стиля мышления показывает, как каждый реагирует на давление и где теряет силы. Программу настраиваем под группу.
-
Минуты, а не часы
Цель не в том, чтобы никогда не нервничать, а в том, чтобы быстро возвращаться в рабочее состояние: буксовать в негативе минуты, а не полдня.
-
Отвечаем за результат
KPI согласуем на встрече-знакомстве. На большинстве программ даём гарантию.
««Вопрос в том, насколько мы можем быстро восстанавливаться, насколько мы можем всё-таки не падать совсем на дно».
Что изменится в работе команды и как это проверить?
Для компании
- В аврал решения принимают по делу, их не приходится переделывать.
- Меньше срывов на совещаниях и резких ответов клиентам.
- Руководители замечают перегрузку в команде раньше, чем люди уходят на больничный или из компании.
- Результат виден в ваших KPI, а не в анкетах «понравилось».
Для участника
- Понимание своих реакций на стресс: что выбивает из колеи и почему.
- Личная обратная связь от тренера и коллег.
- Инструменты саморегуляции и алгоритм «27 вариантов» для трудных ситуаций.
- Личный план: как держать нагрузку и восстанавливаться.
Как проверим
-
Сразу после программы
Решения по вашим ситуациям, личные планы участников
-
Через 1–1,5 месяца
Поддерживающая встреча: что внедрили, где буксует
-
Через 2–3 месяца
Замер по KPI, которые согласовали до старта; отчёт заказчику
Что входит в программу стрессоустойчивости и саморегуляции
Примерная программа. Собираем её под вашу задачу: отрасль, нагрузку, состав группы.
-
До программы
- Встреча-знакомство: задача, состав группы, KPI.
- Интервью с ключевыми участниками, оценка мотивации и стиля мышления, адаптация программы.
-
День 1Что запускает стресс в вашей команде
ЗнакомствоУчастники готовы говорить о реальных трудностях
- Что разбираем
- Цели и правила работы
- Как работаем
- Метод, который с первых минут создаёт открытость и безопасность в группе
- Результат
- Участники готовы говорить о реальных трудностях
Горячие темыСписок ситуаций для проработки
- Что разбираем
- Какие ситуации вызывают сильные негативные эмоции, что поддерживает в работе, где люди теряют силы
- Как работаем
- Группы отвечают на вопросы и выбирают 4–6 ключевых ситуаций
- Результат
- Список ситуаций для проработки
Деловая симуляцияТочки роста группы и каждого участника
- Что разбираем
- Как группа решает задачу под давлением времени и в неопределённости
- Как работаем
- Авторская ролевая игра, затем разбор групповой динамики и индивидуальный разбор каждого участника
- Результат
- Точки роста группы и каждого участника
Примеры точек роста, которые показывает симуляция:
- срываются на коллег
- замирают и откладывают решение
- берут всё на себя
- спорят вместо того, чтобы решать
- додумывают за других
-
День 2 (и 3)Инструменты саморегуляции и решения
27вариантов решения одной ситуации в авторском алгоритме
Стресс в моментеКаждый знает, что делать в момент, когда «накрывает»
- Что разбираем
- Почему в стрессе включается автоматическая реакция «бей, беги, замри» и как вернуть себе управление, пока не сказали лишнего
- Как работаем
- Разбор реальных эпизодов группы, техники снятия напряжения на рабочем месте
- Результат
- Каждый знает, что делать в момент, когда «накрывает»
Эмоция как сигналЭмоции переводят в решения, а не в конфликты
- Что разбираем
- Авторский инструмент: эмоция → причина → чего хочу → варианты → лучший шаг. Злость превращается в цель, обида — в договорённость. Что зависит от меня, а что нет
- Как работаем
- Практика на ситуациях группы
- Результат
- Эмоции переводят в решения, а не в конфликты
Алгоритм «27 вариантов»Решения с ответственными и сроками
- Что разбираем
- Шаги принятия решений в трудной ситуации: от честного описания проблемы до 27 вариантов и выбора лучшего из возможных
- Как работаем
- Группы работают по алгоритму на своих ситуациях и фиксируют договорённости
- Результат
- Решения с ответственными и сроками
ИтогиЛичный план: как держать нагрузку и восстанавливаться
- Что разбираем
- Инсайты, рекомендации участникам
- Как работаем
- Ответы на вопросы, разбор результатов
- Результат
- Личный план: как держать нагрузку и восстанавливаться
В трёхдневной версии третий день отдаём нагрузке на длинной дистанции: как восстанавливаться, расставлять приоритеты, замечать признаки выгорания у себя и у людей и не строить работу на героическом преодолении.
-
После программы
- Онлайн-встреча с представителями компании: обратная связь по группе в целом и рекомендации.
- Поддерживающая встреча с участниками через 1–1,5 месяца.
- Отчёт заказчику и замер через 2–3 месяца.
Как проходит работа — от первого разговора до замера?
-
Встреча-знакомство
Обсуждаем задачу, состав участников и KPI.
-
Демо-час (по желанию)
Час реального тренинга по выбранной теме для небольшой фокус-группы, за наш счёт.
-
Подготовка
Интервью с ключевыми участниками, оценка мотивации и стиля мышления, адаптация программы под ваши кейсы.
-
Программа
В среднем 2–3 дня или однодневный модуль, офлайн или онлайн. Ведёт Малика Шелахова.
-
Поддержка и замер
Поддерживающая встреча, отчёт заказчику, замер через 2–3 месяца.
Как это сработало в HeadHunter?
Сотрудники тратили много сил и плохо держали стресс. После тренингов и коучинга руководители ушли из операционки, а стрессоустойчивость выросла.
HeadHunter
hh.ru — ведущая платформа онлайн-рекрутинга в России: ею пользуются свыше 60 млн соискателей и 600 тыс. компаний (данные компании).
«Повысилась проактивность, ответственность, эффективность, стрессоустойчивость».
- Задача
- Как её сформулировала компания: «Тратят много ресурсов, действуют неэффективно», «низкая стрессоустойчивость».
- Что сделали
- Тренинг «Ресурсное состояние. Повышение стрессоустойчивости и эмоциональной компетентности», тренинги «Ассертивное поведение» и «Повышение личной эффективности», коуч-сессии для руководителей.
- Что изменилось
- «Перестал уходить ресурс», «появилась сила выполнять кризисную роль», «переход на стратегический уровень, уход из операционки». Марина Львова, директор по организационному развитию
Что говорят руководители и заказчики?
Руководители рассказывают, как сохранять силы в лидерской позиции и как ушло выгорание. Заказчики пишут о технике работы с установками.
Как сохранять силы и оставаться в лидерской позиции
Наталья, руководитель в «Кофемании»
Как ушло выгорание: тест мышления и индивидуальная работа
Борис Сорокин, заместитель генерального директора
«Отдельно хотим отметить технику по работе с ложными убеждениями…»
HeadHunterМ. А. Жуков, генеральный директор ООО «Хэдхантер»
«…научились предотвращать конфликты до их возникновения»
«Кофемания»И. В. Ермишкина, руководитель Школы сервиса Академии Кофемании
Кто отвечает за результат: тренер или только ваша команда?
Результат даёт совместная работа. Мы отвечаем за свою часть: KPI согласуем до старта, программу собираем под них, замер делаем через 2–3 месяца. На большинстве программ даём гарантию результата. Какие показатели и на каких условиях, решаем вместе на встрече-знакомстве. Если ваш KPI вне зоны нашего влияния, скажем об этом прямо.
С чего начать, если не хочется покупать «кота в мешке»?
Эффект тренинга по стрессоустойчивости трудно оценить по презентации. Поэтому сначала вы видите работу, потом решаете.
-
Демо-час
После встречи: час реального тренинга для небольшой фокус-группы, за наш счёт.
Обсудить задачу и демо-час -
Программа и сопровождение
Тренинг на 2–3 дня, затем поддерживающая встреча.
Получить программу под задачу
Кто ведёт тренинг и почему ей доверяют руководители под нагрузкой?
Малика Шелахова, бизнес-психолог и бизнес-тренер, работает с руководителями и топ-командами. Более 30 лет в психологии и бизнесе, больше 15 лет занимается темой выгорания руководителей. Прошла путь от торгового агента до генерального директора, поэтому знает нагрузку руководителя изнутри. Психолог по образованию (МПГУ), MBA, сертифицированный консультант jobEQ. Для HeadHunter вела тренинги «Ресурсное состояние» и «Ассертивное поведение», для «Кофемании» — «Эмоциональный интеллект в бизнесе». О выгорании топ-менеджеров давала интервью журналу «Зарплата.ру». Программы ведёт сама.
27000+
участников программ
Как обосновать генеральному обучение стресс-менеджменту?
Готовые ответы на вопросы генерального и расчёт для записки — в PDF на 2 страницы.
Результат в ваших показателях
KPI согласуем на встрече, показатели бизнеса меняются через 2–3 месяца.
Сохраняем сильных людей
Учим команду держать нагрузку, а не ищем замену тем, кто выгорел и ушёл.
Сначала видите работу, потом решаете
Начинаем со встречи-знакомства, демо-час проводим за наш счёт, можно начать с пилота. На большинстве программ есть гарантия.
Получить аргументы для руководства
PDF скачивается сразу
Что входит в работу и в каком формате её провести?
Что входит
- Встреча-знакомство и уточнение задачи
- Интервью и оценка мотивации и стиля мышления участников
- Адаптация программы под отрасль и нагрузку команды
- 2–3 дня тренинга или однодневный модуль
- Обратная связь компании по группе и рекомендации
- Поддерживающая встреча и отчёт заказчику
Форматы
- Офлайн в Москве: основной формат
- Выезд в регионы и на предприятия
- Онлайн для филиалов и распределённых команд
- Однодневный модуль, например «Стресс в моменте» для сотрудников на линии
- Онлайн-курс по эмоциональному интеллекту в дополнение к тренингу, по желанию
Стоимость назовём после встречи-знакомства: она зависит от задачи, состава группы и формата. Из чего складывается стоимость корпоративного обучения
Что спрашивают о тренинге стрессоустойчивости до встречи?
Что такое стресс-менеджмент простыми словами?
Это умение замечать, что нагрузка выбивает из колеи, быстро возвращаться в рабочее состояние и решать задачу, а не реагировать на автомате. На тренинге разбираем причины напряжения, техники снятия напряжения в моменте и приоритеты: кто говорит «да» одной задаче, говорит «нет» другим. Методы и техники для самостоятельной работы собрали в статье об управлении стрессом.
Можно ли развить стрессоустойчивость у взрослого человека?
Да. Стрессоустойчивость держится не на характере, а на том, как человек объясняет себе происходящее и что делает дальше. Когда участник видит свои реакции в симуляции, находит причину и пробует другой способ на своей ситуации, реакция меняется. Нужны практика и поддерживающая встреча, поэтому программа не заканчивается в последний день.
Подходит ли тренинг для сотрудников, а не только для руководителей?
Да. Повышать психологическую устойчивость сотрудников стоит там, где они работают с клиентами, сроками и планом: в продажах, сервисе, на линии. Группы руководителей и сотрудников обычно разделяем, а программу настраиваем под их ситуации. Если нужна работа с руководителями шире, посмотрите, чем занимается бизнес-психолог в компании.
Как вы оцениваете стрессоустойчивость участников?
До программы участники проходят оценку мотивации и стиля мышления: она показывает, как человек реагирует на давление, где теряет силы и что его поддерживает. Результаты каждый обсуждает лично, конфиденциальность соблюдается. Компания получает общую картину по группе и рекомендации. Подробнее о том, как устроена оценка стиля мышления.
Сколько длится тренинг? Можно уложиться в один день?
В среднем 2–3 дня, точнее скажем после встречи: длительность зависит от задачи и состава. Однодневный модуль возможен, например для сотрудников на линии. Через 1–1,5 месяца после программы проводим поддерживающую встречу.
Люди и так перегружены. Сколько времени займёт обучение?
2–3 дня, и время не уходит на учебные примеры: группа разбирает свои ситуации и уходит с решениями, которые всё равно пришлось бы принимать. Инструменты саморегуляции занимают минуты в течение рабочего дня, отдельного времени на них не нужно.
Нужно ли участие генерального директора?
Желательно, но не обязательно. Задачу и KPI с нами согласует заказчик: HR-директор или генеральный. Если первое лицо участвует, команде проще договориться о правилах работы под нагрузкой.
Как измерить результат тренинга?
KPI согласуем до старта под вашу задачу: например, жалобы клиентов, конфликты, сроки решений, больничные и уходы сильных сотрудников. Качественные изменения тоже переводим в цифры: участник оценивает своё состояние по шкале до программы и после. Через 2–3 месяца делаем замер и готовим отчёт заказчику.
Что делать, если руководитель уже выгорел?
Тогда групповой тренинг лучше дополнить личной работой: на коучинге руководителя разбираем причины его перегрузки и строим план выхода. Индивидуально и конфиденциально.
Проводите тренинг в Москве? А в регионах и онлайн?
Да. Основной формат: офлайн в Москве, с выездом в регионы и на предприятия. Офлайн даёт больше, потому что симуляция и разбор идут вживую. Онлайн тоже работаем.
Сколько стоит программа?
Стоимость назовём после встречи. Она зависит от задачи, состава группы, длительности и формата. На встрече-знакомстве обсудим задачу и KPI, после неё пришлём программу и расчёт.
Руководители этих компаний уже прошли наши программы
Пришлём программу тренинга под вашу команду?
Расскажите коротко, кто работает под нагрузкой и что сейчас происходит. Примерную программу пришлём сразу, адаптированную пришлём после встречи-знакомства.
+7 931 105-93-25
Мы свяжемся с вами в течение дня.