Бизнес-психолог и бизнес-тренердля руководителей и управленческих команд

+7 931 105-93-25 info@malikashel.ru
Обсудить задачу

После обучения генеральный спрашивает: «Где эффект?»

Результат обучения в показателях вашей компании: KPI согласуем до старта, на большинстве программ даём гарантию

  • KPI выбираем вместе с вами на встрече-знакомстве. Берём цели компании, а не оценку «понравилось».
  • Если нужный показатель вне нашего влияния, говорим об этом до договора.
  • По итогам готовим отчёт заказчику, через 2–⁠3 месяца делаем замер. Генеральному будет что показать.
Обсудить KPI для вашей задачи Получить презентацию с кейсами

Начинаем со встречи-знакомства: задача, участники, KPI.

Малика Шелахова: качество тренинга меряем в KPI компании

Гарантия результата обучения: отвечаем за качество тренинга

Качество тренинга мы меряем не впечатлениями участников, а тем, что изменилось в работе руководителей и в показателях компании. Мы отвечаем за результат, а не за проведённые часы. На большинстве программ даём гарантию: KPI согласуем с вами до старта и фиксируем в договоре. Результат мы получаем вместе с вашей командой. Наша часть: программа под вашу задачу, согласованные KPI и отчёт. Ваша часть: участие команды и решения после программы.

Почему качество обучения персонала не видно в показателях?

Компании годами покупают тренинги эффективности, коммуникации и лидерства, а цифры не двигаются. Обычно причин четыре.

  • Эффект испаряется

    Тренинг закончился, все разошлись, и через месяц всё вернулось на круги своя. Поддержки после программы нет.

  • Результат никто не измеряет

    Спрашивают, понравилось ли, и на этом останавливаются. Связи между обучением и качеством работы персонала никто не ищет.

  • Программа не под задачу

    Стандартный курс чуть подправили под компанию. Участники разбирают чужие примеры, а не свои ситуации.

  • Работают только с навыками

    Навык не приживается, если не меняется то, как руководители думают, договариваются и берут ответственность.

Итог известен HR-директору: бизнес перестаёт верить в обучение, а генеральный спрашивает с HR, где результат.

Что входит в гарантию результата обучения?

  1. Результат в показателях, которые вы выберете

    KPI определяем вместе до старта, из целей компании. Например, дорожная карта по стратегии, выполнение плана продаж или решения, которые в топ-команде больше не замыкаются на генеральном.

  2. Гарантия на большинстве программ

    Не на всех: на каких именно, скажем на встрече-знакомстве, когда поймём задачу.

  3. Отвечаем за свою часть

    На выручку и прибыль влияют рынок, поставки, решения собственника. Поэтому на встрече разбираем, какая часть результата зависит от программы, и KPI берём именно на неё.

  4. Результат получаем вместе

    Мы отвечаем за программу, KPI и отчёт. Команда отвечает за участие и за то, чтобы применять новое в работе.

Выручка и прибыль компании

  • Рынок
  • Поставки
  • Решения собственника
  • ПрограммаKPI берём на эту часть
«Технология крутая, но работает только труд, больше ничего».
Татьяна Ремневадиректор по персоналу ГК «Элевел»

Как оценить эффективность тренинга и понять, что он сработал?

Анкета «понравилось или нет» показывает только реакцию участников. В классической модели оценки обучения (модель Киркпатрика) это первый из четырёх уровней: реакция, усвоение, изменение поведения, результат для бизнеса. KPI мы согласуем на двух последних.

Здесь согласуем KPI

  1. 1Реакция
  2. 2Усвоение
  3. 3Изменение поведения
  4. 4Результат для бизнеса
Четыре уровня оценки обучения по модели Киркпатрика

  1. Программа

  2. Сразу после программы

    Меняются решения и действия: как руководители договариваются, кто за что отвечает, с чем приходят к генеральному.

  3. Через 2–⁠3 месяца

    Видны показатели бизнеса, которые согласовали до старта.

Критерии оценки эффективности обучения персонала, которые можно взять в KPI

  • выполнение решений и планов, принятых на программе: дорожная карта, план со сроками;
  • показатели бизнеса, на которые влияет программа: выручка, прибыль, выполнение плана продаж;
  • сколько вопросов руководители решают сами, без генерального;
  • вовлечённость и лояльность сотрудников по вашим опросам;
  • оценка компетенций руководителей до и после программы.

До программы мы проводим оценку мотивации и стиля мышления участников. Если это нужно для задачи, повторяем её после и сравниваем «до» и «после».

Как устроена гарантия и что будет в договоре?

  1. Встреча-знакомство

    Разбираем задачу, состав участников и что должно измениться. Выбираем KPI и отделяем то, что зависит от программы, от того, что зависит от рынка.

  2. Договор до старта

    Фиксируем KPI и условия гарантии. Что будет, если KPI не достигнут, тоже входит в условия гарантии. Их обсуждаем на встрече под вашу задачу, и вы знаете их до старта.

  3. Программа и замер

    Проводим программу, готовим отчёт заказчику и через 2–⁠3 месяца сверяем результат с согласованными KPI.

Как устроена гарантия в деталях, расскажем на встрече-знакомстве.

Обсудить KPI для вашей задачи

За какой результат обучения мы готовы отвечать?

На встрече смотрим, какой показатель зависит от работы команды, а какой от рынка. Если нужный вам KPI вне зоны нашего влияния, говорим об этом прямо: договор заключаем под результат, за который можем отвечать.

Берёмся, когда:

  • показатель зависит от того, как работают и договариваются руководители и команда;
  • у командообразования или мероприятия есть задача для бизнеса;
  • развиваем и оцениваем руководителей, которые уже работают в компании;
  • KPI можно согласовать до старта и проверить замером через 2–⁠3 месяца.
Малика Шелахова, бизнес-психолог и бизнес-тренер
«Если мы не беремся за эти KPI, то мы вам честно скажем, что, друзья, это не наша история».
Малика Шелаховабизнес-психолог, бизнес-тренер

С чем вы пойдёте к генеральному после программы?

По итогам готовим отчёт заказчику. С ним HR-директору есть что показать руководству. Пример отчёта покажем на встрече-знакомстве. Через 2–⁠3 месяца проводим замер по согласованным KPI. Если команде нужна поддержка дольше, предлагаем поддерживающую встречу или сопровождение топ-команды на год.

Что изменилось у компаний, которые прошли программы?

ГК «Элевел»

Электротехника: дистрибуция, инжиниринг, производство. Около 1 000 сотрудников, филиалы в России и СНГ.

Рекорд по выручке и чистой прибыли за 30 лет компании (2023 год)

Что делали
Год работы с топ-командой: «Управленческая перезагрузка», сессии раз в 2–⁠3 месяца, медиации, стратегическая сессия.
Слова заказчика
«У нас действительно рекордные финансовые показатели, конечно, это связано с командной работой, а не только с работой с [Маликой], но тем не менее вклад там достаточно серьезный». Татьяна Ремнева, директор по персоналу ГК «Элевел»
Кейс «Элевел» целиком

За год работы

120часов групповых сессий

50с лишним часов медиации

30

лет компании, и в 2023 году рекорд по выручке и чистой прибыли

АО «Система Безопасных Коммуникаций»

Российский разработчик платформы корпоративной почты и связи CommuniGate Pro: 17 000 инсталляций в 53 странах.

Через две недели генеральный директор: «задача выполнена и видны результаты».

Задача (из письма)
«Помочь нашим руководителям совершить качественный переход от роли игроков-одиночек к роли эффективных управленцев команды».
Что делали
Двухдневная программа «Управленческая перезагрузка».
Письмо Д. П. Старовойтова, генерального директора
Смотреть видео63 мин

Год с топ-командой и рекордный год компании

Татьяна Ремнева, директор по персоналу ГК «Элевел»
Обсудить похожую задачу Все кейсы обучения персонала

С чего начать, если не хочется покупать «кота в мешке»?

Качество работы вы видите до того, как подписываете договор.

  1. Встреча-знакомство

    Обсуждаем задачу, участников и KPI.

    Обсудить KPI для вашей задачи

  2. Демо-час

    Час реальной работы по выбранной теме для небольшой фокус-группы, за наш счёт. Проводим после встречи.

    Обсудить задачу и демо-часДемо-час на фокус-группе

  3. Пилот

    Один руководитель, один отдел или одна команда.

    Начать с пилотаПилотный проект обучения

  4. Программа и сопровождение

    Программа под задачу с согласованными KPI. Топ-командам предлагаем сопровождение на год.

    «Управленческая перезагрузка»: программа развития управленческой команды

Что спрашивают о гарантии результата?

На что именно вы даёте гарантию?

На результат в KPI, которые мы вместе выбираем до старта. Это показатели, на которые влияет программа: решения и планы команды, выполнение задач, показатели бизнеса. Какую часть результата можно отнести к программе, разбираем на встрече-знакомстве. KPI ставим туда, где результат зависит от работы команды, а не в основном от рынка.

Гарантия есть на все программы?

Нет, на большинство. На какие именно, скажем на встрече-знакомстве, когда поймём задачу. Если гарантии на нужный вам формат нет, скажем об этом до договора.

Что будет в договоре и что будет, если KPI не достигнут?

В договоре до старта фиксируем KPI и условия гарантии. Что происходит, если KPI не достигнут, тоже входит в эти условия. Их обсуждаем на встрече-знакомстве под вашу задачу, поэтому вы знаете их до старта. Как устроена гарантия, расскажем там же.

Когда будет виден результат?

Решения и действия руководителей меняются сразу после программы. Показатели бизнеса видны через 2–⁠3 месяца. Двухдневная программа только начинает работу. HR-директор «Элевел» советует «не ждать… после двухдневного тренинга каких-то аховых результатов». Поэтому замер назначаем через 2–⁠3 месяца, а топ-командам предлагаем сопровождение.

Как вы оцениваете качество обучения персонала?

Не по анкете «понравилось». До старта выбираем критерии: выполнение решений и планов, показатели бизнеса, число вопросов, которые руководители решают сами, вовлечённость по вашим опросам. До программы проводим оценку мотивации и стиля мышления участников, а если это нужно для задачи, повторяем её после. Итоги входят в отчёт заказчику.

А если через месяц всё вернётся на круги своя?

Так бывает, когда после тренинга команду оставляют одну. Мы проводим поддерживающую встречу, а топ-командам предлагаем сопровождение на год. В «Элевел» результат HR-директор связывает с сессиями раз в 2–⁠3 месяца.

Есть ли отчёт для руководства?

Есть. По итогам программы готовим отчёт заказчику, с ним удобно идти к генеральному. Пример отчёта покажем на встрече-знакомстве.

Можно ли проверить качество тренинга до договора?

Да. После встречи-знакомства проводим демо-час за наш счёт: час реальной работы по выбранной теме для небольшой фокус-группы. Можно начать и с пилота: одного руководителя, одного отдела или одной команды.

Обсудим, какой результат нужен вашей компании?

Расскажите коротко о задаче. На встрече-знакомстве выберем KPI и скажем, возьмёмся ли за них.

Обсудить KPI для вашей задачи Получить презентацию с кейсами
+7 931 105-93-25 info@malikashel.ru

Мы свяжемся с вами в течение дня.

Что ещё посмотреть перед встречей?

Метод
Как мы работаем: авторский метод развития управленческого мышления
Кейсы
Кейсы обучения персонала с результатом
Первый шаг
Демо-час: попробуйте программу на фокус-группе Пилотный проект обучения
Программа
«Управленческая перезагрузка»: программа развития управленческой команды
Соседние
Отзывы и благодарственные письма клиентов Оценка мотивации и стиля мышления
Позвонить Обсудить KPI для вашей задачи

Обсудить задачу

Напишите, как к вам обращаться

Проверьте номер: нужно 10 цифр после +7

Проверьте адрес: например, name@company.ru

Нужно согласие, чтобы мы могли связаться

Мы свяжемся с вами в течение дня.