HR-директору
Нужна программа для сотрудников, которую одобрит генеральный. Цели и KPI согласуем с вами до старта, после программы готовим отчёт заказчику.
Сотрудники сильные, а договориться друг с другом не могут?
Сотрудники, которые слышат друг друга, договариваются без руководителя и отвечают за общий результат
- Собираем программу из нужных навыков: коммуникация, работа в команде, ответственность, эмоции и стресс. Под вашу задачу, а не по каталогу.
- Работаем на ваших ситуациях: споры отделов, сорванные сроки, трудные клиенты. Меняем то, как люди думают и решают, навыки идут следом.
- KPI согласуем до старта. На большинстве программ даём гарантию результата.
Начинаем со встречи-знакомства: задача, состав группы, KPI.
- Длительность
- в среднем 2–3 дня + поддерживающая встреча через 1–1,5 месяца; можно серией однодневных модулей
- Участники
- сотрудники и руководители одного или нескольких отделов, обычно до 15 человек в группе
- Формат
- офлайн (предпочтительно), выезд в регионы и на предприятия, онлайн
- Ведёт
- Малика Шелахова
- Гарантия
- по согласованию, KPI обсуждаем на встрече-знакомстве
Тренинг soft skills для сотрудников и руководителей
- Оценка: где проседают навыки
- Модули под вашу задачу
- Договорённости и личные планы
Тренинг soft skills мы собираем для сотрудников и руководителей одной компании и проводим на её задачах. Soft skills, или гибкие навыки, — это то, как человек общается, договаривается, держит нагрузку и отвечает за результат. Сначала выясняем, какие из них проседают именно у вас: интервью, оценка мотивации и стиля мышления, деловая симуляция. Потом собираем программу из нужных модулей и отрабатываем их на рабочих ситуациях группы.
Так задачу описала в интервью HR-директор холдинга: «Я ратую больше всего за soft skills, не столько за hard skills… если он нам портит всю команду, несмотря на все его достижения…». Одного сильного специалиста хватает, чтобы команда перестала работать вместе. Гибкие навыки не выдать инструкцией: они держатся на мышлении. Поэтому мы меняем то, как люди думают и принимают решения, а техники ложатся сверху. Если нужен один навык и глубоко, подойдёт профильная программа: тренинг деловой коммуникации, обучение эмоциональному интеллекту, тренинг стрессоустойчивости или тренинг переговоров.
Когда сотрудникам не хватает гибких навыков?
Если узнаёте два пункта и больше, дело не в знаниях людей, а в том, как они работают вместе.
-
0из 7
Отметьте то, что узнаёте в своей команде.
Пора развивать гибкие навыки всей команды, а не добавлять знаний.
Обсудить задачу
Если навыков не хватает именно руководителям, посмотрите обучение лидерству и тренинг «Обратная связь сотрудникам».
Кому подойдёт программа и кого включить в группу?
Собственнику и генеральному директору
Отделы тянут каждый в свою сторону, спорные вопросы доходят до вас. Программа учит людей договариваться и брать ответственность на своём уровне.
Руководителям отделов
Soft skills руководителя: слышать сотрудника, ставить задачу так, чтобы её поняли, держать команду в споре и в аврал.
Клиентским и проектным командам
Разговор с трудным клиентом, работа в проекте с людьми из разных отделов, нагрузка без срывов.
Кого включить в состав
- Сотрудников одного отдела, если трудности внутри команды
- Представителей разных отделов, если они не могут договориться между собой
- Руководителей вместе с подчинёнными, если нужен общий язык на всех уровнях
Чем наш тренинг отличается от курсов soft skills, после которых всё возвращается на круги своя?
Как правильно общаться, знают многие. Трудно делать это, когда коллега раздражает, клиент давит, а сроки горят.
-
Мышление, а не набор приёмов
Гибкие навыки держатся на том, как человек думает: берёт ответственность или ждёт, видит в коллеге противника или партнёра. С этим и работаем, техники ложатся сверху.
-
Смотрим, как люди работают вместе
Деловая симуляция показывает, кто договаривается, кто спорит, а кто ждёт решения сверху. «Я всегда смотрю не на „теорию“, а на то, как люди реально взаимодействуют в процессе», — говорит Малика Шелахова.
-
Модули под задачу
Берём 2–4 навыка, которые мешают вашим результатам, и собираем из них программу.
-
Ваши ситуации вместо учебных кейсов
Группа называет, где буксует работа: споры отделов, сорванные сроки, трудные клиенты. На них и отрабатываем инструменты.
-
Оценка до программы
Оценка мотивации и стиля мышления показывает, почему люди друг друга не понимают и в чём каждый сильнее. Программу настраиваем под группу.
-
Отвечаем за результат
KPI согласуем на встрече-знакомстве. На большинстве программ даём гарантию.
««Вопросы всегда про задачи, ответы всегда про личное».
Что изменится в работе сотрудников и как это проверить?
Для компании
- Отделы договариваются между собой, спорные вопросы реже доходят до руководителя.
- На совещаниях обсуждают решения, а не виноватых.
- Сотрудники берут ответственность за свой участок и общий результат.
- Результат виден в ваших KPI, а не в анкетах «понравилось».
Для участника
- Понимание своего стиля общения и мышления: где сильная сторона, где ловушка.
- Инструменты для трудного разговора, спора и аврала.
- Личная обратная связь от тренера и коллег.
- Личный план развития навыков после программы.
Как проверим
-
Сразу после программы
Договорённости по вашим ситуациям, личные планы участников
-
Через 1–1,5 месяца
Поддерживающая встреча: что внедрили, где буксует
-
Через 2–3 месяца
Замер по KPI, которые согласовали до старта; отчёт заказчику
Что входит в программу развития soft skills
Примерная программа. Собираем её под вашу задачу: модули, их число и длительность определяем на встрече-знакомстве.
-
До программы
- Встреча-знакомство: задача, состав группы, KPI.
- Интервью с ключевыми участниками, оценка мотивации и стиля мышления, выбор модулей.
-
День 1Как команда работает сейчас
ЗнакомствоВидна реальная картина в команде
- Что разбираем
- Цели и правила работы
- Как работаем
- Упражнение на входе: что мешает в работе, что раздражает, что вдохновляет, какие цели
- Результат
- Видна реальная картина в команде
Горячие темыСписок ситуаций для проработки
- Что разбираем
- Где буксует работа: между отделами, с руководителем, с клиентами
- Как работаем
- Группы отвечают на вопросы и выбирают 4–6 главных ситуаций
- Результат
- Список ситуаций для проработки
Деловая симуляцияКакие гибкие навыки проседают у группы и у каждого
- Что разбираем
- Как группа договаривается, делит ответственность и принимает решения под давлением
- Как работаем
- Авторская ролевая игра, разбор групповой динамики и индивидуальный разбор каждого участника
- Результат
- Какие гибкие навыки проседают у группы и у каждого
Что обычно показывает симуляция:
- каждый слышит только себя
- решения ждут сверху
- спор переходит на личности
- ответственность размыта
- сильный игрок тянет всё на себе
-
День 2 (и 3)Модули под вашу задачу
8способов, которыми люди принимают решения
Коммуникация: почему мы друг друга не понимаемСотрудники доносят мысль так, что её понимают и принимают
- Что разбираем
- Люди по-разному принимают решения: одному нужны цифры, другому примеры, третьему время подумать
- Как работаем
- Каждый узнаёт свой способ и способы коллег, практика трудных разговоров на ваших ситуациях
- Результат
- Сотрудники доносят мысль так, что её понимают и принимают
Команда и ответственностьДоговорённости с ответственными и сроками
- Что разбираем
- Проактивность, «влияю / не влияю», договорённости вместо взаимных претензий
- Как работаем
- Разбор ситуаций, где ответственность размыта, распределение ролей на ваших задачах
- Результат
- Договорённости с ответственными и сроками
Эмоции, стресс и конфликтыСпор не переходит на личности, нагрузка не выбивает из колеи
- Что разбираем
- Как превратить эмоцию в действие: злость в цель, обиду в договорённость; как отстаивать свою позицию без лишних сил
- Как работаем
- Авторский инструмент работы с эмоциями, практика спора и разговора с трудным клиентом
- Результат
- Спор не переходит на личности, нагрузка не выбивает из колеи
Решения в трудной ситуацииРешения вместо жалоб
- Что разбираем
- Алгоритм «27 вариантов»: от проблемы и эмоций к вариантам и выбору лучшего
- Как работаем
- Группы работают по алгоритму на ваших задачах
- Результат
- Решения вместо жалоб
ИтогиЛичный план развития навыков
- Что разбираем
- Разбор без поиска виноватых: «Чего мне не хватило?» и «Что мне помешало?»
- Как работаем
- Ответы на вопросы, рекомендации каждому
- Результат
- Личный план развития навыков
В программу берём 2–4 модуля из этих и других тем: деловая коммуникация, эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, переговоры, публичные выступления, тайм-менеджмент, работа с клиентами.
-
После программы
- Онлайн-встреча с представителями компании: обратная связь по каждому участнику и по группе в целом.
- Поддерживающая встреча с участниками через 1–1,5 месяца.
- Отчёт заказчику и замер через 2–3 месяца. Если групп несколько, следующую программу уточняем по итогам предыдущей.
Как проходит работа — от первого разговора до замера?
-
Встреча-знакомство
Обсуждаем задачу, состав участников и KPI.
-
Демо-час (по желанию)
Час реального тренинга по выбранной теме для небольшой фокус-группы, за наш счёт.
-
Подготовка
Интервью с ключевыми участниками, оценка мотивации и стиля мышления, адаптация программы под ваши кейсы.
-
Программа
В среднем 2–3 дня или серия однодневных модулей, офлайн или онлайн. Ведёт Малика Шелахова.
-
Поддержка и замер
Поддерживающая встреча, отчёт заказчику, замер через 2–3 месяца.
Как это сработало в HeadHunter?
Сотрудники тратили много сил впустую и плохо держали стресс. Провели тренинги по личной эффективности, ассертивности и стрессоустойчивости, с руководителями работали в коуч-сессиях.
HeadHunter
hh.ru — ведущая платформа онлайн-рекрутинга в России: ею пользуются свыше 60 млн соискателей и 600 тыс. компаний (данные компании).
«В коммуникациях появилась прозрачность, честность… дух единства, открытость».
- Задача
- Сотрудники не всегда занимали верную позицию во взаимодействии в команде, тратили много сил и плохо держали стресс.
- Что сделали
- Тренинги «Повышение личной эффективности», «Ассертивное поведение», «Ресурсное состояние» (стрессоустойчивость и эмоциональная компетентность), коуч-сессии для руководителей.
- Результат
- «Повысилась проактивность, ответственность, эффективность, стрессоустойчивость». «Спустя год почти могу точно сказать, что использую каждый день инструменты, которые были на тренинге». Марина Львова, директор по организационному развитию
Что говорят участники и заказчики?
Заказчики пишут, что изменилось в работе с клиентами и коллегами и в климате команды.
Как сохранять силы и оставаться в лидерской позиции
Наталья, руководитель в «Кофемании»
Команда после одного дня тренинга
Юлия Касьяненко, основатель и заместитель генерального директора «Коппер Трейд»
«…стали лучше работать с клиентами, понимать мотивацию коллег и научились предотвращать конфликты до их возникновения»
«Кофемания»И. В. Ермишкина, руководитель Школы сервиса Академии Кофемании
«Это был мощный мотивационный заряд, стимулирующий изменить привычное поведение и установки»
PAC GroupЮлия Петракова, директор по персоналу
«…дали понимание, как в любой ситуации находить большое количество вариантов решений и выбирать лучшее… способствуя повышению производительности труда и улучшению психологического климата»
ООО «ЭРА»Н. А. Зворыгина, генеральный директор
Кто отвечает за результат: тренер или только ваша команда?
Результат даёт совместная работа. Мы отвечаем за свою часть: KPI согласуем до старта, программу собираем под них, замер делаем через 2–3 месяца. На большинстве программ даём гарантию результата. Какие показатели и на каких условиях, решаем вместе на встрече-знакомстве. Если ваш KPI вне зоны нашего влияния, скажем об этом прямо.
С чего начать, если не хочется покупать «кота в мешке»?
Как меняется общение в команде, лучше один раз увидеть. Поэтому сначала демо-час или пилот, потом программа.
-
Демо-час
После встречи: час реального тренинга для небольшой фокус-группы, за наш счёт.
Обсудить задачу и демо-час -
Программа и сопровождение
Программа из нужных модулей для всех групп, затем поддерживающая встреча.
Получить программу под задачу
Кто ведёт программу и почему ей доверяют компании?
Малика Шелахова — бизнес-психолог и бизнес-тренер, более 30 лет в психологии и бизнесе. Прошла путь от торгового агента до генерального директора, поэтому знает, как гибкие навыки работают в продажах, в команде и в управлении. Психолог по образованию (МПГУ), MBA, сертифицированный консультант jobEQ. Проводила тренинги «Эффективная коммуникация», «Ассертивное поведение», «Стрессменеджмент», «Эмоциональный интеллект в бизнесе», «Soft-навыки в проектном управлении» для HeadHunter, STADA, SPLAT, «Кофемании», «Акрона» и других компаний. Программы ведёт сама.
27000+
участников программ
Как обосновать генеральному обучение гибким навыкам?
Готовые ответы на вопросы генерального и расчёт для записки — в PDF на 2 страницы.
Результат в ваших показателях
KPI согласуем на встрече, показатели бизнеса меняются через 2–3 месяца.
Больше результата с теми же людьми
Развиваем гибкие навыки у сотрудников, которые у вас уже работают, без найма и увольнений.
Сначала видите работу, потом решаете
Начинаем со встречи-знакомства, демо-час проводим за наш счёт, можно начать с пилота. На большинстве программ есть гарантия.
Получить аргументы для руководства
PDF скачивается сразу
Что входит в работу и в каком формате её провести?
Что входит
- Встреча-знакомство и уточнение задачи
- Интервью и оценка мотивации и стиля мышления участников
- Выбор модулей и адаптация программы под задачу компании
- 2–3 дня программы или серия однодневных модулей
- Обратная связь компании по каждому участнику и группе
- Поддерживающая встреча и отчёт заказчику
Форматы
- Офлайн в Москве: основной формат
- Выезд в регионы и на предприятия
- Онлайн для распределённых команд
- Однодневный модуль, например на выездном мероприятии компании
- Серия модулей на несколько месяцев для нескольких групп сотрудников
Стоимость назовём после встречи-знакомства: она зависит от задачи, состава группы и формата. Стоимость корпоративного обучения: из чего она складывается
Что спрашивают о тренинге soft skills до встречи?
Что такое soft skills простыми словами и чем они отличаются от hard skills?
Soft skills, или гибкие навыки, — это то, как человек работает с людьми и с собой: общается, договаривается, держит нагрузку, принимает решения, отвечает за результат. Hard skills — профессиональные знания и умения: финансы, продажи, программирование. Специалиста нанимают за hard skills, а работать вместе с ним команде помогают или мешают soft skills.
Какие soft skills развивать у сотрудников в первую очередь?
Те, что мешают вашим результатам сейчас. Чаще всего это общение между отделами, работа в команде и ответственность, стрессоустойчивость, разговор с трудными клиентами. Готового списка на всех нет: на встрече-знакомстве разбираем задачу, а оценка мотивации и стиля мышления показывает, где проседает группа. О навыках общения подробнее рассказываем в статье о коммуникативных навыках.
Чем soft skills руководителя отличаются от навыков сотрудника?
Руководителю, кроме общения и самоорганизации, нужно вести людей: ставить задачу так, чтобы её поняли, давать обратную связь, держать команду в споре и в аврал. Для руководителей добавляем эти модули в программу. Если задача только в них, подойдёт обучение лидерству.
Можно ли оценить уровень soft skills до обучения?
Да. До программы проводим интервью с ключевыми участниками и оценку мотивации и стиля мышления: она показывает, как каждый принимает решения, на чём держит внимание и как работает в группе. В деловой симуляции видно, как люди договариваются на деле. По итогам компания получает обратную связь по каждому участнику.
Чем корпоративный тренинг отличается от курсов soft skills?
Курсы soft skills дают общий набор знаний людям из разных компаний. Корпоративную программу собираем для сотрудников одной компании на её ситуациях, а результат измеряем в KPI, которые согласуем до старта. Группа уходит с договорённостями по своим ситуациям.
Сколько длится тренинг? Можно не отрывать людей от работы надолго?
В среднем 2–3 дня, точнее скажем после встречи. Модули можно разнести по времени, чтобы отделы не выпадали из работы, однодневный модуль возможен и на выездном мероприятии. Время не уходит на учебные примеры: группа разбирает свои ситуации. Через 1–1,5 месяца проводим поддерживающую встречу.
Нужно ли участие генерального директора?
Желательно, но не обязательно. Задачу и KPI с нами согласует заказчик: HR-директор или генеральный. Если трудно договориться самой управленческой команде, лучше начать с «Управленческой перезагрузки».
Что если сотрудники будут сопротивляться?
Так бывает, особенно после тренингов, которые ничего не изменили. Поэтому разбираем ситуации самих участников, а с первых минут работаем так, чтобы в группе было безопасно говорить о реальных трудностях. Когда человек видит пользу для своей работы, сопротивления обычно становится меньше.
Проводите тренинги в Москве? А в регионах и онлайн?
Да. Основной формат: офлайн в Москве, с выездом в регионы и на предприятия. Симуляция и разбор вживую дают больше. Для распределённых команд работаем онлайн, об этом формате рассказываем на странице онлайн-обучение сотрудников.
Сколько стоит программа?
Стоимость назовём после встречи. Она зависит от задачи, числа модулей, состава групп и формата. На встрече-знакомстве обсудим задачу и KPI, после неё пришлём программу и расчёт.
Руководители этих компаний уже прошли наши программы
Пришлём программу под задачи вашей команды?
Расскажите коротко, кого хотите обучать и что сейчас мешает работе. Базовую программу пришлём сразу, адаптированную после встречи-знакомства.
+7 931 105-93-25
Мы свяжемся с вами в течение дня.