HR-директору
Нужна программа, которую одобрит генеральный. Цели и KPI согласуем с вами до старта, после программы готовим отчёт заказчику.
Договорились на совещании, а через неделю каждый помнит своё?
Руководители и сотрудники, которые слышат друг друга и выполняют договорённости
- Тренируем на ваших ситуациях: постановка задач, совещания, споры между отделами. Каждый участник уходит с планом своих трудных разговоров.
- Работаем с восприятием, и правила общения начинают работать: в деловой игре каждый видит, где додумывает за собеседника, давит или молчит.
- KPI согласуем до старта. На большинстве программ даём гарантию результата.
Начинаем со встречи-знакомства: задача, состав группы, KPI.
- Длительность
- в среднем 2–3 дня + поддерживающая встреча через 1–1,5 месяца; однодневный модуль по задаче
- Участники
- руководители и сотрудники одного или нескольких отделов, обычно до 15 человек
- Формат
- офлайн (предпочтительно), выезд в регионы и на предприятия, онлайн
- Ведёт
- Малика Шелахова
- Гарантия
- по согласованию, KPI обсуждаем на встрече-знакомстве
Тренинг эффективной деловой коммуникации
- Деловая игра: как вы общаетесь сейчас
- Восприятие, позиция, договорённости
- Ваши задачи, совещания и трудные разговоры
Эффективная коммуникация в компании видна по простому признаку: договорились один раз, и все сделали одно и то же. Тренинг деловой коммуникации мы собираем для руководителей и сотрудников одной компании и проводим на их рабочих ситуациях. Это постановка задачи, совещание, спор между отделами, разговор с коллегой, который всё делает по-своему. Сначала деловая игра показывает, как группа общается сейчас. Потом участники разбирают, почему их не слышат, учатся говорить коротко и по делу, держать позицию без давления и закреплять договорённости.
Как правильно общаться на работе, знают почти все. Сбоит восприятие. Нам кажется, что мы объективно воспринимаем события, людей и слова, а на деле всё проходит через фильтры восприятия, и у каждого они свои. Поэтому одну и ту же задачу двое понимают по-разному и оба уверены, что правы. Мы работаем с тем, как человек воспринимает и реагирует в разговоре, а приёмы закрепляем на ваших ситуациях. Какие навыки общения нужны в работе, мы подробно разобрали в статье о коммуникативных навыках.
Когда сотрудникам нужен тренинг деловой коммуникации?
Если узнаёте два пункта и больше, компания теряет время и деньги на недопонимании.
-
0из 7
Отметьте то, что узнаёте в своей команде.
Пора учить команду договариваться на ваших рабочих ситуациях.
Обсудить задачу
Если конфликт уже открытый и стороны не разговаривают, начинать стоит с медиации конфликтов.
Кому подойдёт тренинг общения и кого включить в группу?
Руководителям отделов
Задачи приходится повторять, договорённости теряются. Руководитель учится ставить задачу так, чтобы её понимали с первого раза, и проводить совещания, после которых все знают, кто что делает. Если трудность в разговорах с подчинёнными о результатах их работы, подойдёт тренинг обратной связи для руководителей.
Сотрудникам и специалистам
Учатся говорить коротко и по делу, задавать вопросы вместо догадок, спокойно отстаивать свою позицию перед коллегами и руководителем.
Отделам, которые работают на стыке
Продажи и производство, офис и филиалы, проектная команда и заказчик внутри компании. Каждая сторона видит, что нужно другой, и договаривается о правилах работы.
Кого включить в состав
- Руководителя и его сотрудников, если договорённости теряются между уровнями
- Представителей отделов, которые постоянно согласуют задачи друг с другом
- Сотрудников, которые много общаются с коллегами из других отделов и филиалов
- Смешанную группу руководителей и специалистов, если проблема общая
Чем наш коммуникативный тренинг отличается от лекций о том, как правильно общаться?
Правила делового общения сотрудники обычно знают. Сбоит восприятие: одни и те же слова люди понимают по-разному.
-
Восприятие, а не этикет
Ошибки в общении редко связаны с незнанием правил. Разбираем, где у группы расходится понимание, и учимся его сверять.
-
Видим общение в деле
Деловая игра показывает, как каждый ведёт себя в споре. В игре «Апельсин» две команды почти всегда начинают бороться за апельсин, хотя одной нужен плод, а другой кожура. Так же спорят отделы, не спросив, что нужно другому.
-
Ваши ситуации вместо учебных
Группа приносит разговоры, которые не получились: постановку задачи, совещание, спор с соседним отделом. На них и отрабатываем инструменты.
-
Честная обратная связь от группы
Люди редко говорят в лицо, как воспринимают друг друга. На тренинге участники получают от группы честную, конкретную и анонимную обратную связь.
-
Оценка до программы
Оценка мотивации и стиля мышления по 48 параметрам показывает, кто улавливает смысл сказанного, кто считывает интонацию и почему с конкретным человеком не получается договориться.
-
Отвечаем за результат
KPI согласуем на встрече-знакомстве. На большинстве программ даём гарантию.
««Если я считаю, что человек сам должен понять, что он делает что-то неправильно, я попадаю в иллюзию».
Что изменится в работе команды и как это проверить?
Для компании
- Задачи понимают с первого раза, переделок меньше.
- Совещания короче, решения записаны: кто, что, к какому сроку.
- Отделы договариваются между собой, и меньше вопросов доходит до руководителя.
- Результат виден в ваших KPI, а не в анкетах «понравилось».
Для участника
- Понимание своего стиля общения: где давит, где уступает, где додумывает за другого.
- Умение уложить задачу или мысль в две-три фразы.
- Способ отстаивать позицию спокойно и выходить из манипуляций.
- Личная обратная связь от тренера и группы.
Как проверим
-
Сразу после программы
Разобранные ситуации, правила совещаний и работы между отделами, план трудных разговоров у каждого участника
-
Через 1–1,5 месяца
Поддерживающая встреча: что применили, где буксует
-
Через 2–3 месяца
Замер по KPI, которые согласовали до старта (например, сроки согласований между отделами, доля задач, возвращённых на доработку, длительность совещаний); отчёт заказчику
Что входит в программу тренинга эффективной коммуникации
Примерная программа. Собираем её под вашу задачу: кто участвует, где теряются договорённости, какие разговоры не получаются.
-
До программы
- Встреча-знакомство: задача, состав группы, KPI.
- Интервью с участниками и руководителем, сбор ваших рабочих ситуаций, оценка мотивации и стиля мышления, адаптация программы.
-
День 1Как группа общается сейчас
ЗнакомствоУчастники готовы говорить о реальных трудностях
- Что разбираем
- Цели и правила работы
- Как работаем
- Метод, который с первых минут создаёт открытость и безопасность в группе
- Результат
- Участники готовы говорить о реальных трудностях
Горячие темыСписок ситуаций для проработки
- Что разбираем
- Где теряются договорённости, какие разговоры не получаются, с кем договориться труднее всего
- Как работаем
- Группы отвечают на вопросы и выбирают 4–6 главных ситуаций
- Результат
- Список ситуаций для проработки
Деловая играСильные и слабые стороны каждого в общении
- Что разбираем
- Как каждый слушает, спорит и договаривается, когда многое неизвестно
- Как работаем
- Авторская симуляция и игра «Апельсин», затем разбор группы и каждого участника
- Результат
- Сильные и слабые стороны каждого в общении
Фильтры восприятияУчастник видит, почему с конкретным человеком не получается договориться
- Что разбираем
- Почему одни и те же слова понимают по-разному; смысл сказанного и невербальные сигналы
- Как работаем
- Разбор ситуаций по итогам оценки стиля мышления
- Результат
- Участник видит, почему с конкретным человеком не получается договориться
Примеры точек роста, которые показывает игра:
- додумывают за собеседника
- спорят о позициях, не спросив об интересах
- молчат на совещании, а потом не делают
- говорят долго и без вывода
- слышат упрёк в обычном вопросе
-
День 2Ясность, позиция, партнёрский разговор
Задача с первого разаЗадачи, которые понимают с первого раза
- Что разбираем
- Результат, срок, признаки «сделано»; как уложить суть в две-три фразы
- Как работаем
- Отработка на задачах участников, пересказ своими словами
- Результат
- Задачи, которые понимают с первого раза
Вопросы вместо догадокПривычка выяснять причину до выводов
- Что разбираем
- Почему человек сделал не так: неясная задача, не договорились о правилах, что-то ещё
- Как работаем
- Отработка в парах на ваших ситуациях
- Результат
- Привычка выяснять причину до выводов
Позиция без давленияУмение прийти к коллеге или руководителю с решением, а не с претензией
- Что разбираем
- Как отстаивать свою точку зрения без давления и без уступок себе во вред; роли «жертва, тиран, спасатель» и взрослая позиция
- Как работаем
- Разбор трудных ситуаций участников, отработка
- Результат
- Умение прийти к коллеге или руководителю с решением, а не с претензией
Партнёрское общение и манипуляцииСпокойные ответы на давление
- Что разбираем
- Свобода ответа; обобщения «всегда», «никогда», «все»; как вернуть разговор к фактам
- Как работаем
- Разбор фраз с совещаний и из рабочей переписки участников
- Результат
- Спокойные ответы на давление
-
День 3 (по задаче)Совещания и договорённости между отделами
Совещание с решениемПравила совещаний для команды
- Что разбираем
- Цель, ведущий, время, фокус; договорённости: кто, что, к какому сроку
- Как работаем
- Группа проводит совещание по реальному вопросу, затем разбор
- Результат
- Правила совещаний для команды
Договорённости между отделамиПравила работы между отделами, о которых участники договорились сами
- Что разбираем
- Интересы вместо позиций; инструмент «27 вариантов»: у трудного разговора больше двух исходов
- Как работаем
- Отделы готовят и проводят разговор по своему спорному вопросу
- Результат
- Правила работы между отделами, о которых участники договорились сами
ИтогиЛичный план развития в общении
- Что разбираем
- Инсайты, рекомендации участникам
- Как работаем
- Ответы на вопросы, разбор результатов
- Результат
- Личный план развития в общении
В двухдневной версии модули дня 3 входят во второй день коротко. Для руководителей добавляем постановку задач и разговоры с подчинёнными. Для тех, кто работает с клиентами, добавляем трудные разговоры с клиентами.
-
После программы
- Онлайн-встреча с представителями компании: обратная связь по каждому участнику и по группе в целом.
- Поддерживающая встреча с участниками через 1–1,5 месяца.
- Отчёт заказчику и замер через 2–3 месяца.
Как проходит работа — от первого разговора до замера?
-
Встреча-знакомство
Обсуждаем задачу, состав участников и KPI.
-
Демо-час (по желанию)
Час реального тренинга по выбранной теме для небольшой фокус-группы, за наш счёт.
-
Подготовка
Интервью с ключевыми участниками, оценка мотивации и стиля мышления, адаптация программы под ваши кейсы.
-
Программа
В среднем 2–3 дня или однодневный модуль, офлайн или онлайн. Ведёт Малика Шелахова.
-
Поддержка и замер
Поддерживающая встреча, отчёт заказчику, замер через 2–3 месяца.
Как это сработало в HeadHunter?
Сотрудникам было трудно занять свою позицию в команде. Среди программ был тренинг «Ассертивное поведение», и в коммуникациях появились прозрачность и открытость.
HeadHunter
Ведущая в России платформа онлайн-рекрутинга hh.ru.
«В коммуникациях появилась прозрачность, честность… дух единства, открытость».
- Задача
- «Сотрудники не всегда умеют занимать правильную [позицию] при взаимодействии в команде, тратят много ресурсов».
- Что сделали
- Коуч-сессии для руководителей; тренинги «Повышение личной эффективности», «Ассертивное поведение» (как занимать свою позицию в команде и отстаивать её) и «Ресурсное состояние».
- Результат
- «Появилась скорость решения проблем и принятие решений. Перестал уходить ресурс». Марина Львова, директор по организационному развитию
Платформой hh.ru пользуются, данные компании
60млн соискателей
600тыс. компаний
Что говорят заказчики и участники?
Отзывы о том, как после программ изменилось общение в командах.
«Технология крутая, но работает только труд, больше ничего».
Татьяна Ремнева, директор по персоналу ГК «Элевел»: перезагрузка топ-команды и рекордная чистая прибыль за 30 лет
Короткий отзыв о тренинге
Ольга, вице-президент по развитию бизнеса ABBYY
«Отдельно хотим отметить технику по работе с ложными убеждениями»
HeadHunterМ. А. Жуков, генеральный директор ООО «Хэдхантер»
«С вами мы научились не проваливаться в эмоции, а быстро фокусироваться на поиске лучших из возможных решений»
ГК «Элевел»Татьяна Ремнева, директор по персоналу
«…научились предотвращать конфликты до их возникновения»
«Кофемания»И. В. Ермишкина, руководитель Школы сервиса Академии Кофемании
«…способствуя повышению производительности труда и улучшению психологического климата»
ООО «ЭРА»Н. А. Зворыгина, генеральный директор
Кто отвечает за результат: тренер или только ваша команда?
Результат даёт совместная работа. Мы отвечаем за свою часть: KPI согласуем до старта, программу собираем под них, замер делаем через 2–3 месяца. На большинстве программ даём гарантию результата. Какие показатели и на каких условиях, решаем вместе на встрече-знакомстве. Если ваш KPI вне зоны нашего влияния, скажем об этом прямо.
С чего начать, если не хочется покупать «кота в мешке»?
Как в команде договариваются, по презентации не понять. Поэтому сначала вы видите работу, потом решаете.
-
Демо-час
После встречи: час реального тренинга для небольшой фокус-группы, за наш счёт.
Обсудить задачу и демо-час -
Программа и сопровождение
Тренинг деловой коммуникации на 2–3 дня, затем поддерживающая встреча.
Получить программу под задачу
Кто ведёт программу и откуда у неё опыт в деловом общении?
Малика Шелахова, бизнес-психолог и бизнес-тренер, работает с руководителями, топ-командами и отделами компаний. Более 30 лет в психологии и бизнесе: прошла путь от торгового агента до генерального директора, поэтому знает общение в компании с обеих сторон: сотрудника и руководителя. Психолог по образованию (МПГУ), MBA, сертифицированный консультант jobEQ. Проводила тренинги «Эффективная коммуникация» и «Эффективное совещание» для STADA, «Эффективные коммуникации в VUCA мире» для Императорского Монетного Двора, «Ассертивное поведение» для HeadHunter. Программы ведёт сама.
300+
компаний: топ-команды, руководители, отделы
Как обосновать генеральному обучение эффективной коммуникации?
Готовые ответы на вопросы генерального и расчёт для записки — в PDF на 2 страницы.
Изменения начинаются сверху
Результат компании зависит от того, как договаривается топ-команда.
«Это всё исключительно про деньги»
Результат в ваших показателях
KPI согласуем на встрече, показатели бизнеса меняются через 2–3 месяца.
Сначала видите работу, потом решаете
Начинаем со встречи-знакомства, демо-час проводим за наш счёт, можно начать с пилота. На большинстве программ есть гарантия.
Получить аргументы для руководства
PDF скачивается сразу
Что входит в работу и где можно провести тренинг?
Что входит
- Встреча-знакомство и уточнение задачи
- Интервью, сбор ваших рабочих ситуаций, оценка мотивации и стиля мышления участников
- Адаптация программы под отрасль и задачи команды
- 2–3 дня тренинга или однодневный модуль
- Обратная связь компании по каждому участнику и группе
- Поддерживающая встреча и отчёт заказчику
Форматы
- Офлайн в Москве: основной формат
- Выезд в регионы и на предприятия
- Онлайн для филиалов и распределённых команд
- Однодневный модуль, например «Совещание с решением»
- Серия встреч для одной команды на несколько месяцев
Стоимость назовём после встречи-знакомства: она зависит от задачи, состава группы и формата. Из чего складывается стоимость корпоративного обучения
Что спрашивают о тренинге общения до встречи?
Чем корпоративный тренинг отличается от открытых курсов делового общения?
На открытых курсах делового общения собираются люди из разных компаний и разбирают общие примеры. Мы проводим тренинг для сотрудников одной компании на её ситуациях: ваши задачи, ваши совещания, ваши споры между отделами. Участники договариваются о правилах работы прямо на тренинге. Компания получает обратную связь по каждому участнику, отчёт и замер по KPI.
Сколько длится тренинг по коммуникации? Можно уложиться в один день?
В среднем 2–3 дня, точнее скажем после встречи: длительность зависит от задачи и состава группы. Однодневный модуль возможен, например по совещаниям или постановке задач. Через 1–1,5 месяца после программы проводим поддерживающую встречу.
Наши сотрудники и так умеют общаться. Зачем им коммуникативный тренинг?
Деловая игра в первый день показывает каждому его реальный стиль: кто додумывает за собеседника, кто давит, кто молчит и не соглашается. Опытным участникам это даёт больше всего: они видят привычки, которых раньше не замечали. Марина Львова, директор по организационному развитию HeadHunter, написала о наших инструментах так: они «меняют картинку даже тем, кто думает, что знает все».
Чем этот тренинг отличается от тренинга обратной связи и тренинга переговоров?
Здесь разбираем общение внутри компании: задачи, совещания, договорённости между людьми и отделами. Разговоры руководителя с подчинёнными о результатах работы подробно разбираем на тренинге обратной связи для руководителей. Торг и сделки с клиентами и партнёрами разбираем на тренинге переговоров. Темы можно объединить в одну программу.
Подходит ли тренинг коммуникации для руководителей?
Да. Руководитель ставит задачи, проводит совещания и договаривается со смежными отделами, поэтому от его общения зависит работа всей команды. Для руководителей добавляем постановку задач и разговоры с подчинёнными. Если задача шире общения, посмотрите программы раздела «Обучение руководителей».
Можно собрать в одну группу руководителей и сотрудников или разные отделы?
Да, и часто так даже лучше. Когда за одним столом сидят отделы, которые постоянно согласуют задачи, они слышат друг друга вживую и договариваются о правилах работы на тренинге. Состав группы обсуждаем на встрече-знакомстве: иногда руководителей лучше сначала собрать отдельно.
Нужно ли участие генерального директора?
Желательно, но не обязательно. Задачу и KPI с нами согласует заказчик: HR-директор, руководитель подразделения или генеральный директор. Если проблема в общении на уровне топ-команды, участие первого лица даёт группе больше.
Что делать, если в команде уже открытый конфликт?
Тогда начинаем с разговора о ситуации на встрече-знакомстве. Если стороны не готовы обсуждать работу в общей группе, подойдёт медиация конфликтов: конфликт разбираем с участниками, а тренинг деловой коммуникации проводим после, чтобы закрепить новые правила общения.
Проводите тренинг в Москве? А в регионах и онлайн?
Да. Основной формат: офлайн в Москве, с выездом в регионы и на предприятия. Офлайн даёт больше, потому что общение отрабатываем вживую. Онлайн тоже работаем, например с филиалами и распределёнными командами.
Сколько стоит программа?
Стоимость назовём после встречи. Она зависит от задачи, состава группы, длительности и формата. На встрече-знакомстве обсудим задачу и KPI, после неё пришлём программу и расчёт.
Руководители этих компаний уже прошли наши программы
Пришлём программу под задачи вашей команды?
Расскажите коротко, кто участвует и где теряются договорённости. Примерную программу пришлём сразу, адаптированную после встречи-знакомства.
+7 931 105-93-25
Мы свяжемся с вами в течение дня.