HR-директору и руководителю обучения
Нужна работающая система наставничества, а не приказ о назначении. Цели и KPI согласуем с вами до старта, после программы готовим отчёт заказчику.
Новички долго входят в работу, а опытные сотрудники отвечают: «Мне проще сделать самому»?
Опытные сотрудники, которые передают знания по шагам, и новички, которые раньше выходят на результат
- Учим наставников на ваших реальных задачах: каждый уходит с планом ввода своего новичка.
- Показываем, почему наставник и новичок не понимают друг друга: дело в стиле мышления, а не в желании.
- KPI согласуем до старта. На большинстве программ даём гарантию результата.
Начинаем со встречи-знакомства: кого и к какой работе готовят наставники, состав группы, KPI.
- Длительность
- в среднем 2–3 дня, под задачу возможен один день; затем поддерживающая встреча
- Участники
- опытные сотрудники и руководители, которым поручают новичков
- Формат
- офлайн (предпочтительно), выезд в регионы и на предприятия, онлайн
- Ведёт
- Малика Шелахова
- Гарантия
- по согласованию, KPI обсуждаем на встрече-знакомстве
Школа наставничества: обучение наставников в компании
- Как наставник и новичок думают и учатся
- Передача опыта по шагам и обратная связь
- План ввода вашего новичка
В школе наставничества опытные сотрудники и руководители учатся передавать знания новичкам так, чтобы те быстрее начинали работать сами. Это корпоративная программа обучения наставников под задачи вашей компании. Лекций о том, что такое наставничество, здесь нет. Участники разбирают своих реальных подопечных и задачи, отрабатывают передачу опыта и обратную связь в ролевых играх и уходят с планом ввода нового сотрудника.
Наставничество в компании чаще всего буксует не из-за людей. Сильного специалиста назначают наставником, но объяснять его никто не учил. Он показывает так, как понятно ему самому, а новичок думает иначе: один ждёт подробной инструкции, другой хочет сначала увидеть общую картину. Отсюда «мне проще сделать самому» и новички, которые так и не вошли в работу. Малика Шелахова сравнивает хорошего наставника с шерпой: он многократно ускоряет путь. Этому и учим.
Когда компании нужна школа наставничества?
Если узнаёте два пункта и больше, опыт в компании передаётся случайно.
-
0из 7
Отметьте то, что узнаёте в своей команде.
Пора научить опытных сотрудников передавать то, что они знают.
Обсудить задачу
Если руководителям не хватает именно разговора с подчинёнными о результатах работы, посмотрите тренинг «Обратная связь сотрудникам».
Кому подойдёт программа и кого включить в группу наставников?
Руководителям подразделений
Новые люди приходят к вам, а времени вводить каждого в работу нет. Программа учит делить ввод с опытными сотрудниками и проверять, как он идёт.
Опытным сотрудникам, которых назначили наставниками
Учатся объяснять так, чтобы новичок понял и сделал сам, давать обратную связь и не тратить на это весь рабочий день.
Собственнику
Знания компании держатся на нескольких людях. Наставники превращают их опыт в общий, и он не уходит вместе с сотрудником.
Кого включить в группу
- Сотрудников, которые уже вводят или будут вводить новичков в работу
- Руководителей, за которыми закреплены новые люди
- Тех, кто отвечает за наставничество в компании: HR, обучение, руководители направлений
Чем обучение наставников у нас отличается от курса с лекциями и тестом?
Наставнику обычно не хватает не теории, а умения объяснить конкретному человеку и поддержать его.
-
Разбираемся, как думают участники
До программы проводим оценку мотивации и стиля мышления. Наставник видит, где его привычный способ объяснять расходится с тем, как думает новичок.
-
Ваши новички и ваши задачи
Вместо учебных примеров берём реальные ситуации участников: кого вводят в работу и что не получается.
-
Практика вместо конспекта
Объяснение, показ и обратную связь отрабатываем в парах, ролевых и деловых играх, с разбором каждого участника.
-
Работаем с установками наставника
«Проще сделать самому», «научу, и меня заменят», раздражение на ошибки: разбираем то, что мешает передавать опыт.
-
Учим ваших, а не заменяем их
Процессы компании ваши наставники знают лучше любого внешнего тренера. Мы учим их передавать это знание.
-
Отвечаем за результат
KPI согласуем на встрече-знакомстве. На большинстве программ даём гарантию.
«Данная практика очень быстро трансформирует сознание, довольно твердо и в тоже время бережно помогает увидеть иллюзии и „ловушки“, в которые попадают руководители»
Что изменится в работе наставников и новичков и как это проверить?
Для компании
- Новички раньше начинают работать самостоятельно.
- Опыт сильных сотрудников передаётся по понятным шагам, а не «как получится».
- Руководители тратят меньше времени на ввод новых людей.
- Результат виден в ваших KPI, например в сроке выхода новичка на норму, а не в анкетах «понравилось».
Для участника
- Понимание, как сам объясняет и почему новичок может понимать иначе.
- Шаги передачи опыта: показать, объяснить, дать сделать, разобрать.
- Обратная связь, после которой человек меняет действия, а не обижается.
- План ввода своего новичка и личная обратная связь от тренера.
Как проверим
-
Сразу после программы
План ввода новичка у каждого наставника, договорённости с руководителями
-
После программы
Поддерживающая встреча: что получилось, где буксует
-
Через 2–3 месяца
Замер по KPI, которые согласовали до старта; отчёт заказчику
Что входит в программу обучения наставников
Базовая структура. Темы, длительность и формат собираем под задачу: кого вводят в работу, сколько наставников, какой опыт нужно передать.
-
До программы
- Встреча-знакомство: кого и к какой работе готовят наставники, как ввод устроен сейчас, KPI.
- Интервью с ключевыми участниками, оценка мотивации и стиля мышления, адаптация программы.
-
День 1Наставник и новичок: почему не понимают друг друга
Роль наставникаНаставник понимает свою задачу и её границы
- Что разбираем
- Чего от наставника ждут компания, руководитель и новичок; где кончается помощь и начинается работа за новичка
- Как работаем
- Разбор ожиданий в группе, договорённости о роли
- Результат
- Наставник понимает свою задачу и её границы
Как люди учатсяНаставник подстраивает объяснение под человека
- Что разбираем
- Стиль мышления наставника и новичка: кто ждёт подробной инструкции, кто ищет общую картину, кто действует сам, а кто ждёт сигнала
- Как работаем
- Разбор профилей участников, упражнения: одна задача, разные люди
- Результат
- Наставник подстраивает объяснение под человека
Передача опыта по шагамКарта знаний, которые наставник передаёт новичку
- Что разбираем
- Как разложить свою работу на шаги: показать, объяснить, дать сделать, разобрать
- Как работаем
- Каждый раскладывает свою реальную задачу, практика в парах
- Результат
- Карта знаний, которые наставник передаёт новичку
Что обычно мешает передавать опыт:
- «проще сделать самому»
- объясняют, как понятно себе
- дают всё сразу
- не проверяют, что поняли
- молчат до первой ошибки
-
День 2 (и 3)Обратная связь и трудные ситуации
4шага передачи опыта: показать, объяснить, дать сделать, разобрать
Обратная связь наставникаНаставник говорит о проблеме сразу и по делу
- Что разбираем
- Как хвалить и поправлять, чтобы новичок менял действия, а не закрывался
- Как работаем
- Разговоры в ролевой игре, разбор каждого участника
- Результат
- Наставник говорит о проблеме сразу и по делу
Трудные ситуацииСпособы действовать в сложных случаях
- Что разбираем
- Новичок не справляется, спорит или молчит; у наставника нет времени; установки «проще самому» и «меня заменят»
- Как работаем
- Деловая игра на ситуациях участников, работа с установками
- Результат
- Способы действовать в сложных случаях
План ввода новичкаГотовый план ввода и договорённости с руководителем
- Что разбираем
- Первые недели нового сотрудника: что он делает, что проверяет наставник, когда подключается руководитель
- Как работаем
- Каждый составляет план для своего подопечного, группа даёт обратную связь
- Результат
- Готовый план ввода и договорённости с руководителем
В однодневной версии фокус на передаче опыта по шагам и обратной связи. В трёхдневной третий день отдаём разбору ваших ситуаций и отработке.
-
После программы
- Обратная связь компании по группе и по каждому участнику.
- Поддерживающая встреча с наставниками: что получилось, где буксует.
- Отчёт заказчику и замер через 2–3 месяца.
Как проходит работа — от первого разговора до замера?
-
Встреча-знакомство
Обсуждаем задачу, состав участников и KPI.
-
Демо-час (по желанию)
Час реального тренинга по выбранной теме для небольшой фокус-группы, за наш счёт.
-
Подготовка
Интервью с ключевыми участниками, оценка мотивации и стиля мышления, адаптация программы под ваши кейсы.
-
Программа
В среднем 2–3 дня, офлайн или онлайн. Ведёт Малика Шелахова.
-
Поддержка и замер
Поддерживающая встреча, отчёт заказчику, замер через 2–3 месяца.
Как обучение руководителей работает вместе с индивидуальной работой?
Наставничество проводили для руководителей дивизионов Mitsubishi («Наставничество. Эффективная обратная связь») и для ГК «Гранд» в проекте «Повышение управленческой эффективности». Опубликованного кейса по этим программам нет, поэтому ниже кейс Императорского Монетного Двора: тренинги для команды и индивидуальная работа с руководителями.
Императорский Монетный Двор
Ведущий в России дистрибьютор ценных монет и медалей: больше сотни тематических коллекций, официальный партнёр зарубежных монетных дворов.
Команда утвердила стратегические цели, оргструктуру и план. Главная цель, «сплотить команду», выполнена.
- Задача
- Компания росла, а связи между руководителями и слаженной работы отделов не было.
- Что сделали
- Стратегическая сессия для топ-менеджеров и владельца, тренинги, коучинг первых лиц.
- Результат
- Команда сформулировала стратегические цели, утвердила оргструктуру и план действий. Главную цель, сплотить команду, выполнили. Антон Пащенко, генеральный директор
Что говорят руководители и заказчики о наших программах?
Видео и письма о программах для руководителей и сотрудников: что меняется в работе с людьми.
Как уйти от микроменеджмента к управлению несколькими бизнесами
Михал Пашек, CEO в нескольких бизнесах группы, в том числе в Императорском Монетном Дворе
Как сохранять силы и оставаться в лидерской позиции
Наталья, руководитель в «Кофемании»
«Отдельно хотим отметить технику по работе с ложными убеждениями…»
HeadHunterМ. А. Жуков, генеральный директор ООО «Хэдхантер»
«Участники отметили, что после тренинга стали лучше работать с клиентами, понимать мотивацию коллег и научились предотвращать конфликты до их возникновения»
«Кофемания»И. В. Ермишкина, руководитель Школы сервиса Академии Кофемании
«Это был мощный мотивационный заряд, стимулирующий изменить привычное поведение и установки»
PAC GroupЮлия Петракова, директор по персоналу
«Дали понимание, как в любой ситуации находить большое количество вариантов решений и выбирать лучшее»
ООО «ЭРА»Н. А. Зворыгина, генеральный директор
Кто отвечает за результат: тренер или только ваша команда?
Результат даёт совместная работа. Мы отвечаем за свою часть: KPI согласуем до старта, программу собираем под них, замер делаем через 2–3 месяца. На большинстве программ даём гарантию результата. Какие показатели и на каких условиях, решаем вместе на встрече-знакомстве. Если ваш KPI вне зоны нашего влияния, скажем об этом прямо.
С чего начать, если не хочется покупать «кота в мешке»?
Решение о школе наставничества вы принимаете, когда уже увидели, как мы работаем.
-
Встреча-
знакомство Разбираем, кого и к какой работе готовят наставники, состав группы и KPI.
Обсудить задачу -
Демо-час
После встречи: час реального тренинга для небольшой фокус-группы, за наш счёт.
Обсудить задачу и демо-час -
Программа и сопровождение
Школа наставничества, затем поддерживающая встреча и замер.
Получить программу под задачу
Кто ведёт школу наставничества?
Малика Шелахова, бизнес-психолог и бизнес-тренер, работает с руководителями и командами. Более 30 лет в психологии и бизнесе. Прошла путь от торгового агента до генерального директора. Психолог по образованию (МПГУ), MBA, сертифицированный консультант jobEQ: этот инструмент показывает, почему два человека по-разному видят одну задачу. На программе это помогает наставнику понять своего новичка. Программы ведёт сама.
27000+
участников программ
Как объяснить генеральному, зачем учить наставников?
Готовые ответы на вопросы генерального и расчёт для записки — в PDF на 2 страницы.
Результат в ваших показателях
KPI согласуем на встрече, показатели бизнеса меняются через 2–3 месяца.
Та же команда, без увольнений и найма
Опыт уже есть у ваших сотрудников. Учим их передавать его, а не ищем готовых людей на рынке.
Сначала видите работу, потом решаете
Начинаем со встречи-знакомства, демо-час проводим за наш счёт, можно начать с пилота. На большинстве программ есть гарантия.
Получить аргументы для руководства
PDF скачивается сразу
Из чего складывается работа и где её провести?
Что входит
- Встреча-знакомство и уточнение задачи
- Интервью и оценка мотивации и стиля мышления участников
- Адаптация программы под ваши должности и процессы
- 2–3 дня программы или один день
- Обратная связь компании по каждому участнику и группе
- Поддерживающая встреча и отчёт заказчику
Форматы
- Офлайн в Москве: основной формат
- Выезд в регионы и на предприятия, в том числе на производство
- Онлайн для распределённых команд и филиалов
- Однодневный формат: передача опыта по шагам и обратная связь
- Серия встреч, если наставников много или новые группы набираются по ходу года
Стоимость назовём после встречи: она зависит от задачи, состава группы и формата. Из чего складывается стоимость корпоративного обучения
Что спрашивают об обучении наставничеству до встречи?
Что такое школа наставничества и чему учат наставников?
В школе наставничества мы учим наставников одной компании: передавать опыт по шагам, объяснять так, как поймёт конкретный новичок, давать обратную связь и составлять план ввода нового сотрудника. Это корпоративная программа обучения наставников, а не открытый курс. Как устроено наставничество в компании и какие бывают его формы, разбираем в блоге.
Чем корпоративная школа наставничества отличается от курсов повышения квалификации?
Курсы повышения квалификации по наставничеству дают общий набор знаний и документ. Корпоративную программу собираем для сотрудников одной компании: наставников в продажах, на производстве, в офисе и в филиалах. Они учатся на своих задачах, а результат измеряем в KPI, которые согласуем до старта.
Можно пройти обучение наставничеству онлайн?
Да. Онлайн удобен, если наставники работают в разных городах и филиалах. Основной формат: офлайн в Москве, с выездом в регионы и на предприятия. Офлайн даёт больше, потому что ролевые игры и разбор участников идут вживую.
Сколько длится обучение наставников? Можно уложиться в один день?
В среднем 2–3 дня, точнее скажем после встречи: длительность зависит от задачи и состава. Однодневная версия возможна, тогда фокус на передаче опыта по шагам и обратной связи. После программы проводим поддерживающую встречу с наставниками.
Наставники и так перегружены. Сколько времени это у них заберёт?
Сама программа займёт 1–3 дня. Её задача в том, чтобы ввод новичка потом забирал у наставника меньше времени: понятные шаги, план на первые недели и договорённости с руководителем вместо постоянных «а как тут?». Сроки программы подстроим под график компании.
Чем это отличается от тренинга по обратной связи?
Обратная связь здесь один из модулей. Школа наставничества шире: роль наставника, передача опыта по шагам, трудные ситуации, план ввода новичка. Если задача в том, чтобы научить руководителей говорить с подчинёнными о результатах работы, подойдёт тренинг «Обратная связь сотрудникам».
Что делать, если опытные сотрудники не хотят быть наставниками?
Это частая ситуация, и мы работаем с ней на программе. Причины обычно в установках: «проще самому», «научу, и меня заменят», «мне за это не платят». Разбираем их открыто и без давления. Если дело в правилах компании, например в том, как наставничество учитывается в оценке работы, обсудим это с вами отдельно.
Сколько человек в группе и кого включать?
Состав и размер группы подбираем на встрече-знакомстве. Работаем и с небольшими группами из 4–5 человек, и с большими составами. В группу стоит включить тех, кто уже вводит новичков, руководителей, за которыми закреплены новые люди, и тех, кто отвечает за наставничество в компании.
Будет ли отчёт по итогам?
Да. После программы компания получает обратную связь по группе и по каждому участнику, а через 2–3 месяца мы делаем замер по KPI, согласованным до старта, и готовим отчёт заказчику. Пример отчёта покажем на встрече.
Сколько стоит обучение наставников?
Стоимость назовём после встречи. Она зависит от задачи, числа наставников, длительности и формата. На встрече-знакомстве обсудим, кого и к какой работе готовят наставники, и KPI, после неё пришлём программу и расчёт.
Руководители этих компаний уже прошли наши программы
Пришлём программу школы наставничества под вашу задачу?
Расскажите коротко, кого и к какой работе готовят ваши наставники. Базовую программу пришлём сразу, адаптированную после встречи-знакомства.
+7 931 105-93-25
Мы свяжемся с вами в течение дня.